Vårt uppdrag: snabb vägassistans, dygnet runt
Servicehjälten Roberta Bini älskar komplexa uppgifter
Motor Valley, bara namnet låter som brummande motorer, efter maximal prestanda, efter hjul som passar perfekt ihop. I hjärtat av Motor Valley – nära staden Modena – ligger Bomporto, den viktigaste OMNIplus-serviceverkstaden i Italien. Här arbetar vår servicehjälte Roberta Bini, som en del av ett engagerat team, för att snabbt få tillbaka kundernas bussar på vägarna igen.
Ett serviceteam – starkt och passionerat
Regionen runt Modena är känd för sin överlägsna fordonsteknik och prestanda inom fordonsindustrin. Det är också en stark lokal stolthet som uppmuntrar teamet i Bomporto att alltid ge allt. Det märks direkt när man pratar med Roberta Bini. ”Vårt team är starkt och passionerat – och vi är stolta över att vara i Modena, hemvist för Lambrusco, Tortellini och Aceto Balsamico”, säger servicehjältinnan med ett leende. Hon har arbetat på Daimler Buses Italia i ungefär två år och beskriver sitt arbete som en perfekt möjlighet att tillämpa sin tekniska kunskap inom ett område där precision, säkerhet och servicekvalitet är avgörande. Roberta föredrar arbetsuppgifter som kräver samordning, lagarbete och hantering av komplexa processer.
“Det som fascinerar mig mest med bussar är komplexiteten och deras viktiga roll för mobiliteten i vardagen.”
Roberta Bini, servicehjälte från Daimler Buses Service Center Modena
Passion för teknik
När Roberta Bini pratar om bussar känner man direkt passionen för tekniken i de fordon hon arbetar med varje dag. ”Det som fascinerar mig mest med bussar är komplexiteten och deras viktiga roll för mobiliteten i vardagen”, berättar servicehjältinnan, som har en kandidatexamen i maskinteknik och en masterexamen i fordonsteknik. Även den aktuella omställningen till e-mobilitet fascinerar teknikentusiasten Roberta Bini, eftersom hon arbetar med modern teknik som minskar miljöpåverkan och bidrar till ett hållbart trafiksystem. - Jag vet att vårt arbete har en direkt positiv inverkan på människors vardag och miljön, berättar hon i intervjun.
“För mig är fackkompetens och kundnärhet kärnan i OMNIplus Service.”
Roberta Bini, servicehjälte från Daimler Buses Service Center Modena
Mer än bara vägassistans
Bomporto är den centrala svängskivan för reservdelsförsörjningen i Italien och den nationella kontaktpunkten för komplexa servicetjänster, särskilt vid utmanande mekaniska problem, och är därför optimalt utrustad för att alltid kunna reagera med 24 h-service. Roberta Bini är en del av ett team som hjälper verkstaden att lösa särskilt komplexa ärenden.
Under samtalet minns hon ett speciellt fall där hon kunde hjälpa en kund vars fordon hade havererat precis innan en viktig körning: ”Genom snabb avstämning med vår verkstad och nära kontakt med busschauffören lyckades vi göra bussen körklar igen inom några timmar”, berättar hon. Det var inte bara reparationen och den tekniska supporten som var så värdefulla. "Kunden var väldigt tacksam. Inte bara för den professionella kompetensen, utan även för det förtroende och den omsorg som vi visade honom under hela processen", säger Roberta Bini och tillägger: ”Det är kärnan i servicen hos OMNIplus för mig.”
24 h Service – snabb vägassistans dygnet runt
OMNIplus 24 h Service är tillgänglig dygnet runt och erbjuder tillförlitlig och snabb hjälp i nödfall – från anskaffning av originaldelar till betalningshantering. Om en snabb reparation inte är möjlig på plats eller på en verkstad i närheten kan man på vissa marknader även ordna en ersättningsbuss med förare via OMNIplus AddressPool.
