Servicenät

Ett nätverk där ingen faller mellan stolarna.

Med Europas största servicenätverk ser OMNIplus till att bussresorna går enligt planerna.

OMNIplus

OMNIplus servicenätverk för bussar har många talanger. Det säkerställer reparation av haverier dygnet runt, tillhandahåller reservdelar över natten, ordnar ersättningsbussar och kan till och med förhindra inställda konserter.

Alla ska kunna dra nytta av den professionella OMNIplus-tjänsten även på resande fot. Därför har OMNIplus knutit ett tätt nät av över 600 serviceverkstäder i Europa: OMNIplus servicenät. I samtal med Monika Morkel från OMNIplus BusWorld Home München inser man hur mångsidigt stödet från serviceställena är och hur bussföretag kan dra nytta av det.

Unik konkurrensfördel.
”Bussoperatörerna vet värdet av det vi ger dem.” Monika Morkel talar av erfarenhet. För chefen för BusWorld Home München erbjuder OMNIplus-servicenätverket en unik konkurrensfördel för Mercedes-Benz- och Setra-bussar. ”En fördel som våra kunder också drar nytta av”, tillägger Morkel, ”eftersom det hjälper dem att driva sina verksamheter framgångsrikt.” Till exempel betjänar OMNIplus Home i Garching, nära München, även fjärrbussoperatörer. Morkel: ”Det är just dessa långväga tjänster, med sina korta och kompletta tidsscheman, som kan dra nytta av OMNIplus Service Network.”

Snabb hjälp från montörer på plats.
Monika Morkel har många berättelser från sina 35 år på OMNIplus. Hon minns mycket väl en bussoperatör som fått motorvägshaveri på tillbakavägen från en lång resa med en dubbeldäckare. OMNIplus-tekniker var snabbt på plats, men den diagnostiska kontrollen konstaterade snart att fordonet inte längre var trafikdugligt. Därför var man tvungen att organisera en ersättningsbuss så att passagerarna kunde fortsätta sin resa. "Vårt främsta mål är alltid att göra reparationer där och då. Det är bara när det är omöjligt som bussen bogseras till närmaste serviceställe, berättar Monika Morkel. ”Teknikern fattar beslutet tillsammans med kunden på plats.”

Vilka reparationer som kan utföras på OMNIplus serviceverkstäder beror på vilken utrustning som finns tillgänglig. För att ge en bättre översikt är OMNIplus-anläggningarna indelade i kategorierna BusWorld, BusPort och BusPoint. BusWorld-kategorin, inklusive BusWorld Home-anläggningar, erbjuder största möjliga tillgänglighet vad gäller reservdelar, deltagande i OMNIplus 24h SERVICE och specialverktyg för bussspecifika reparationer. En avgörande fördel är karaktären hos detta sammansvetsade nät av serviceverkstäder – eftersom alla jobbar tillsammans.

 

"Alla OMNIplus serviceverkstäder arbetar tillsammans."

Monika Morkel, chef för BusWorld Home Munich

Turnéschemat är tillbaka på rätt spår.
Monika Morkel minns en händelse med en specialutrustad turistbuss som användes som turnébuss. Tidplanen för resorna från konsert till konsert var mycket snäv. När ett tekniskt fel uppstod körde bussen till närmaste OMNIplus serviceverkstad, där diagnostik kunde utföras. Snart stod det klart att bussen var trafikduglig men behövde arbeten som inte kunde utföras direkt på plats. Genom att snabbt matcha turschemat med OMNIplus servicenätverk kunde en bedömning göras och delar beställdes till närmaste serviceställe längs rutten. Där var medarbetarna redo att reparera bussen när den anlände.

Förutseende service.
Vid sidan av verkstadspersonalens tekniska expertis säkerställer deras omfattande erfarenhet också att rätt stöd ges. På OMNIplus vet man därför vilka delar som är mest efterfrågade under vilken säsong, vilket innebär att de kan tillhandahållas i tillräckliga mängder. På vintern får till exempel verkstäder nära julmarknader extra reservdelar till värmesystemet.

OMNIplus serviceverkstäder är också fullt utrustade för större evenemang. Oavsett om det handlar om ett kyrkomöte där många människor ska komma med buss, Passion play i Oberammergau eller en Bundesliga-match där en explosion av passionerad rivalitet alltid kan leda till att ett eller annat bussfönster krossas – vi kan vår verksamhet utan och innan på OMNIplus och kommer att vidta lämpliga försiktighetsåtgärder.

Nyligen, rapporterar Monika Morkel, stod det klart att många bussar inte hade varit ute på vägarna på ett tag när bussresorna inleddes igen, vilket gjorde att OMNIplus-anläggningar fick fler samtal – särskilt i München, som är ett populärt resmål för bussresor. OMNIplus har också anpassat sig efter dessa omständigheter, och kunderna uppskattar den servicenivå de får från Daimler Buses. Det är något Monika Morkel är mycket glad över: "Vi får alltid e-post där bussoperatörerna tackar oss för vår hjälp. Och vi vidarebefordrar alltid det beröm vi får till hela vårt team.