Nasza misja: Niezawodny serwis w całej Europie
Hiszpański bohater serwisu José Gándara z dumą reprezentuje sieć serwisową OMNIplus
José Gándara już w dzieciństwie odkrył w sobie zainteresowanie światem mechaniki. Choć przyznaje, że nie był najlepszym uczniem, to jednak zawsze miał smykałkę do pojazdów. W wieku 14 lat zaczął majsterkować przy samochodach i to, co zaczęło się jako hobby, stało się później jego karierą. Teraz, po 21 latach pracy w madryckim OMNIplus, został wybrany jednym z trzech bohaterów serwisu OMNIplus, po tym jak kolega zasugerował mu wysłanie zgłoszenia. „Nigdy wcześniej niczego nie wygrałem, dlatego nie mogłem w to uwierzyć” – opowiada z dumą Gándara.
Materiał, z którego powstają bohaterowie
„Sposób działania autobusów jest logicznie przemyślany. Mechanika, elektryka – wszystko jest tu znacznie przejrzyściej zaprojektowane i bardziej zrozumiałe niż w jakimkolwiek innym pojeździe” – zdradza Gándara. Jego mentalność człowieka czynu towarzyszy mu od początku kariery w Daimler Buses i OMNIplus. A to najlepszy przykład jego podejścia: Na początku lat 90. Mercedes-Benz sprzedawał autobusy do transportu publicznego do Mérida w Wenezueli. Pojazdy wyposażone były w system ABS, który wymagał zarówno amerykańskiej, jak i europejskiej homologacji. Gándara, we współpracy z zespołem specjalistów, dostosował system tak, aby odpowiadał amerykańskim przepisom prawa.
Podczas realizacji tego konkretnego zadania pracował w zaawansowanym technologicznie centrum badawczo-rozwojowym - jedno z najpiękniejszych wspomnień z jego życia zawodowego. W ramach tego zlecenia utrzymywał kontakt telefoniczny z ówczesnym prezydentem Wenezueli, który obiecał mu butelkę rumu Cacique Special Edition, jeśli projekt zostanie ukończony na czas. Projekt został ukończony punktualnie, ale butelka jakoś nigdy nie dotarła, śmieje się Gándara.
“Wolę pracować przy autobusach. Są dużo ładniejsze i przyjemniejsze w naprawie niż osobówki czy ciężarówki.”
José Gándara Iglesias, bohater serwisu usługi z sieci serwisowej OMNIplus
Dzień z życia bohatera obsługi posprzedażnej
Obecnie José Gándara ściśle współpracuje z Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), spółką zarządzającą transportem publicznym w stolicy Hiszpanii. Spośród około 730 autobusów Mercedes-Benz ponad 60 jednostek objętych jest w punkcie serwisowym OMNIplus w Madrycie pełną gwarancją, a ponad 100 innych gwarancją na układ napędowy. W obliczu wciąż rosnącego zapotrzebowania na transport publiczny w Madrycie, Gándara i jego koledzy pracują ciężko każdego dnia, by pojazdy objęte gwarancją były gotowe do pracy. Dbając o to, aby autobusy nie musiały pozostawać w zajezdni z powodu problemów technicznych, zespół otrzymuje codziennie listę napraw, które sumiennie wykonuje.
“Nasi klienci wiedzą, że mogą na nas polegać. Szybka dostępność i kompetentnie wykonane usługi są przez nich doceniane.”
José Gándara Iglesias, bohater serwisu z sieci serwisowej OMNIplus
Zorganizowany w najdrobniejszym szczególe
Istnieją dwie ważne żelazne zasady, których nasz bohater trzyma się bez względu na wszystko: organizacja i porządek. Jego siedmioletni wózek narzędziowy wygląda tak, jakby dopiero co został zakupiony - i jest nienagannie uporządkowany. Wszystko jest zawsze na swoim miejscu, w pełnej gotowości do kolejnej naprawy. José Gándara opracował ponadto system oznaczeń kolorystycznych do klasyfikacji pojazdów w warsztacie, aby wszyscy koledzy mogli szybko zorientować się w statusie napraw autobusów. Zielony dla autobusów naprawionych i gotowych do zwrotu klientowi. Żółty dla autobusów już sprawdzonych, ale jeszcze nie naprawionych, oraz czerwony dla autobusów, które wymagają jeszcze dodatkowych części, aby można było przeprowadzić naprawę.
To właśnie ta dokładność sprawia, że jest osobą cenioną zarówno wśród kolegów jak i przez klientów. Jest zorganizowany. Jest niezawodny. Jest ekspertem w swojej dziedzinie. Nie ma najmniejszej wątpliwości, że José Gándara to prawdziwy bohater sieci serwisowej OMNIplus!
Sieć serwisowa OMNIplus - kompleksowy zasięg w całej Europie
OMNIplus dysponuje największą i najgęstszą w Europie siecią serwisową autobusów, obejmującą ponad 629 autoryzowanych punktów serwisowych i cztery zdefiniowane kategorie usług w 39 krajach. Niezależnie od tego, czy konieczne jest wykonanie przeglądu, naprawy czy jakichkolwiek innych usług związanych z autobusem - wszystkie punkty serwisowe spełniają spełniają wysokie standardy jakości OMNIplus. Specjalnie przeszkolony personel i globalna dostępność części zamiennych w połączeniu z kompleksową siecią serwisową zapewniają gotowość operacyjną Twojej floty.