Onze missie: Betrouwbare service in heel Europa
De Spaanse serviceheld José Gándara vertegenwoordigt trots het OMNIplus-servicenetwerk
De interesse van José Gándara in de wereld van de mechanica was al in zijn jeugd gewekt. Hoewel hij toegeeft dat hij niet de beste leerling was, had hij altijd al een talent in de omgang met voertuigen. Op 14-jarige leeftijd begon hij aan auto's te sleutelen en wat als hobby begon, werd een carrière. Nu, na 21 jaar bij OMNIplus in Madrid te hebben gewerkt, is hij geselecteerd als een van de drie servicehelden van OMNIplus nadat een collega hem voorstelde zich aan te melden. "Ik had nog nooit iets gewonnen, dus ik kon het niet geloven", vertelde Gándara trots.
Het materiaal waar helden van gemaakt zijn
"De werking van bussen is logisch. De mechanica, de elektronica – alles is veel duidelijker en begrijpelijker dan bij elk ander voertuig", vertelt Gándara. Zijn hands-on mentaliteit is hem sinds het begin van zijn carrière bij Daimler Buses en OMNIplus altijd bijgebleven. Het beste voorbeeld daarvan: Begin jaren 90 verkocht Mercedes‑Benz bussen voor het openbaar vervoer aan Mérida, Venezuela, die waren uitgerust met een ABS‑systeem, waarvoor zowel een Amerikaanse als een Europese goedkeuring vereist was. Gándara en een team specialisten pasten het systeem aan om te voldoen aan de Amerikaanse wetgeving.
Voor deze speciale opdracht werkte hij in een hightech onderzoeks- en ontwikkelingscentrum – een van de mooiste herinneringen van zijn professionele leven. In het kader van de opdracht had hij telefonisch contact met de toenmalige Venezolaanse president, die hem een fles Cacique Special Edition Rum beloofde als het project op tijd zou worden afgerond. Het project werd op tijd afgerond – maar de fles heeft hij nooit gekregen, lacht Gándara.
“Ik werk liever aan bussen. Ze zijn veel duidelijker en begrijpelijker dan te repareren dan auto's of vrachtwagens.”
José Gándara Iglesias, serviceheld uit het OMNIplus-servicenetwerk
Een dag in het leven van een aftersales-held
Vandaag werkt José Gándara nauw samen met Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), die het stadsverkeer in de Spaanse hoofdstad verzorgt. Van de ongeveer 730 Mercedes-Benz bussen vallen er bij het OMNIplus ServicePoint in Madrid ruim 60 onder de volledige garantie en ruim 100 overige onder de aandrijflijngarantie. Om aan de toenemende vraag naar reizigers in het openbaar vervoer van Madrid te voldoen, werken Gándara en zijn collega's er dagelijks aan om ervoor te zorgen dat de voertuigen die onder de garantie vallen, klaar zijn voor gebruik. Om ervoor te zorgen dat de bussen niet vanwege technische problemen in het depot moeten blijven staan, ontvangt het team dagelijks een lijst met reparaties die ze zorgvuldig uitvoeren.
“Onze klanten weten dat ze op ons kunnen rekenen. Een snelle bereikbaarheid en competente dienstverlening worden gewaardeerd.”
José Gándara Iglesias, serviceheld uit het OMNIplus-servicenetwerk
Organisatie tot in het kleinste detail
Er zijn twee belangrijke richtlijnen waar onze held zich aan houdt: Organisatie en orde. Zijn zeven jaar oude gereedschapswagen ziet eruit alsof hij pas onlangs is aangeschaft – en is perfect georganiseerd. Alles is altijd op zijn plaats en klaar voor de volgende reparatie. Bovendien heeft hij een kleurcoderingssysteem ontwikkeld voor de classificatie van de voertuigen in de werkplaats, zodat alle collega's snel een overzicht hebben van de reparatiestatus van de bussen. Groen voor bussen die gerepareerd zijn en gereed zijn voor teruggave aan de klant. Geel voor bussen die al zijn geïnspecteerd maar nog niet zijn gerepareerd, en rood voor bussen die nog extra onderdelen nodig hebben om te kunnen worden gerepareerd.
Juist deze zorgvuldigheid wordt door collega’s en klanten gewaardeerd. Hij is georganiseerd. Hij is betrouwbaar. Hij is een expert op zijn vakgebied. José Gándara is met recht onze held van het OMNIplus-servicenetwerk!
OMNIplus-servicenetwerk – overal in Europa
OMNIplus beschikt met meer dan 629 erkende servicewerkplaatsen en vier gedefinieerde servicecategorieën in 39 landen over het grootste en dichtste busservicenetwerk in Europa. Alle servicewerkplaatsen voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van OMNIplus, of het nu gaat om onderhoud, reparatie of andere services met betrekking tot de bus. Speciaal opgeleid personeel en een wereldwijde beschikbaarheid van reserveonderdelen zorgen er in combinatie met het uitgebreide servicenetwerk voor dat uw wagenpark operationeel is.
