Servisní síť

Síť, která bezpečně zachytí.

Díky největší servisní síti v Evropě zajišťuje OMNIplus větší bezpečnost při cestování autobusem.

OMNIplus

Servisní síť OMNIplus pro autobusy umí hodně. Poskytuje nepřetržitou pomoc při poruchách, přes noc zajišťuje náhradní díly, zajišťuje náhradní autobusy a dokonce zabraňuje zrušení koncertů v případě nouze.

Ať už linkové autobusy nebo zájezdové autobusy – žádný z nich by se neměl obejít bez profesionální služby OMNIplus. Za tímto účelem OMNIplus vytvořil hustou síť více než 600 servisních středisek v Evropě: OMNIplus ServiceNetz. V rozhovoru s Monikou Morkel z OMNIplus BusWorld Home Munich se ukazuje, jak všestranná je podpora ze strany servisních středisek a jak z ní těží autobusové společnosti.

Jedinečná konkurenční výhoda.
"Autobusoví dopravci si velmi váží toho, co v nás mají." Monika Morkel mluví ze zkušenosti. Pro manažera BusWorld Home Munich je servisní síť OMNIplus jedinečnou konkurenční výhodou pro autobusy značek Mercedes-Benz a Setra. "Konkurenční výhoda, která platí i pro naše zákazníky," říká Morkel. "Protože jim to pomáhá k úspěšnému podnikání." Například OMNIplus Home v Garchingu u Mnichova se stará také o společnosti provozující linkové autobusy. Morkel: "Zejména u linkového autobusu s jeho pravidelným jízdním řádem zákazníci těží ze servisní sítě OMNIplus."

Rychlá pomoc od montérů na místě.
Monika Morkel může ze své více než 35leté zkušenosti v OMNIplus mnohé vyprávět. Dobře si pamatuje autobusového dopravce, který se porouchal na dálnici ve svém patrovém autobusu na zpáteční cestě. Po tísňovém volání byl montér z OMNIplus rychle na místě, ale bohužel diagnostická kontrola ukázala, že vozidlo již není provozuschopné. Rychle byl organizován náhradní autobus, aby cestující mohli pokračovat v cestě. "Samozřejmě, že prvním cílem jsou vždy opravy na místě. Až když to nejde, jede autobus do dílny," hlásí Monika Morkel. "Mechanik pak učiní rozhodnutí společně se zákazníkem na místě."

Co je pak možné provést v servisním středisku OMNIplus, závisí také na příslušném vybavení. Pro lepší přehled jsou lokality OMNIplus rozděleny do kategorií služeb BusWorld, BusPort a BusPoint. Servisní centra v kategorii BusWorld, včetně vlastních provozů BusWorld Home, nabízejí nejvyšší úroveň služeb z hlediska dostupnosti dílů, účasti v OMNIplus 24h SERVICE a speciálních nástrojů pro specifické opravy autobusů. Rozhodující výhodou je především hustá síť servisních středisek, protože spolu pracují ruku v ruce.

 

"Všechna servisní střediska OMNIplus pracují ruku v ruce."

Monika Morkel, vedoucí BusWorld Home Mnichov

Harmonogram zájezdu dodržen.
Monika Morkelová vzpomíná na případ speciálně upraveného zájezdového autobusu. Plán cestování z koncertu na koncert byl napjatý. Když se vyskytla technická závada, putovalo do nejbližšího servisního střediska OMNIplus, kde byla provedena diagnostika. Rychle se ukázalo, že autobus je provozuschopný, ale že jsou nutné práce, které nelze provést na místě. Harmonogram prohlídek a servisní síť OMNIplus byly porovnány a poté byla diagnostika a objednávky dílů odeslány do nejbližšího servisního místa. Zaměstnanci tam byli perfektně připraveni, když autobus přijel na opravu.

Služba zaměřená na budoucnost.
Správnou podporu zajišťují kromě technického know-how zaměstnanců také jejich dlouholeté zkušenosti. OMNIplus tak přesně ví, které díly jsou v kterou roční dobu žádanější častěji, a zajistí, aby byly k dispozici v dostatečném počtu. Náhradní díly na topení v zimě v lokalitách například u vánočních trhů, jak ví Monika Morkel.

Servisní střediska OMNIplus jsou připravena i na větší akce. Ať už se jedná o svátky, kdy mnoho návštěvníků cestuje autobusem, Passion Play v Oberammergau nebo zápas Bundesligy, kde jsou okna autobusu opakovaně demolována kvůli větší rivalitě fanoušků – v OMNIplus známe své zákazníky a vždy přijímáme příslušná opatření.

V poslední době bylo patrné, že po restartu autobusových zájezdů se mnoho autobusů dlouho nepřesunovalo, a proto přibývalo volání do lokalit OMNIplus, zejména v Mnichově, kam vede mnoho autobusových zájezdů, uvádí Monika Morkel. I na to je OMNIplus připraven a zákazníci tuto službu od Daimler Buses oceňují, říká spokojeně Monika Morkel: "Stále dostáváme e-maily, ve kterých jim autobusoví dopravci moc děkují za pomoc. Pochvalu vždy předáme celému našemu týmu."