Naše poslání: rychlá pomoc při poruše, nepřetržitě
Servisní hrdinka Roberta Bini miluje komplexní úkoly
Motor Valley, již samotný název zní jako bzučení motorů, maximální výkon, kola, která do sebe dokonale zapadají. V srdci Motor Valley – nedaleko města Modena – se nachází Bomporto, sídlo nejdůležitějšího servisního střediska OMNIplus v Itálii. Zde pracuje naše servisní hrdinka Roberta Bini jako součást angažovaného týmu, aby se autobusy jejích zákazníků rychle vrátily zpět na silnici.
Servisní tým – silný a vášnivý
Region kolem Modeny je známý vynikajícími automobilovými technologiemi a špičkovými výkony v automobilovém průmyslu. Je to také silná místní hrdost, která motivuje tým v Bomportu, aby vždy dával z sebe to nejlepší. Když si s Robertou Bini popovíte, okamžitě to pocítíte. „Náš tým je silný a vášnivý – a jsme hrdí na to, že jsme v Modeně, domově značky Lambrusco, Tortellini a Aceto Balsamico,“ říká hrdinka servisu se smíchem. Pracuje ve společnosti Daimler Buses Italia již zhruba dva roky a svou práci popisuje jako dokonalou příležitost uplatnit své technické znalosti v oblasti, ve které jsou přesnost, bezpečnost a kvalita služeb rozhodující. Roberta přitom nejraději přebírá úkoly, které vyžadují koordinaci, týmovou práci a řízení složitých procesů.
“Nejvíce mě u autobusů fascinuje jejich složitost a důležitost pro každodenní mobilitu.”
Roberta Bini, servisní hrdinka ze servisního centra Daimler Buses v Modeně
Vášeň pro technologie
Když Roberta Bini mluví o autobusech, je přímo cítit vášeň pro techniku, která se skrývá ve vozidlech, na kterých denně pracuje. „Nejvíce mě u autobusů fascinuje složitost a jejich důležitá role pro mobilitu v každodenním životě,“ říká servisní hrdinka, která má bakalářský titul ve strojírenství a magisterský titul v automobilové technice. Také aktuální přechod na elektromobilitu fascinuje nadšenkyni pro techniku Robertu Bini, protože pracuje na moderních technologiích, které snižují dopad na životní prostředí a přispívají k udržitelné dopravě. „Vím, že naše práce má přímý pozitivní dopad na každodenní život lidí a životní prostředí,“ říká v rozhovoru.
“Odborná kompetence a blízkost zákazníkům jsou pro mě podstatou služeb OMNIplus.”
Roberta Bini, servisní hrdinka ze servisního centra Daimler Buses v Modeně
Více než jen pomoc při poruše
Bomporto je centrálním střediskem pro zásobování náhradními díly v Itálii a národním kontaktním místem pro komplexní servisní služby, zejména při náročných mechanických problémech, a proto je optimálně vybaveno, aby mohlo kdykoli reagovat v rámci 24hodinového servisu. Roberta Bini patří k týmu, který podporuje servis při řešení obzvláště složitých případů.
V rozhovoru si vzpomíná na speciální případ, kdy mohla pomoci zákazníkovi, jehož vozidlo mělo poruchu bezprostředně před důležitou jízdou: „Díky rychlému odsouhlasení s naším servisem a úzkému kontaktu s řidičem autobusu se nám podařilo autobus během několika hodin opět uvést do provozu,“ vypráví. Nebyly to jen opravy a technická podpora, které byly tak cenné. "Zákazník byl velmi vděčný. Nejen za odbornou kompetenci, ale také za důvěru a péči, které jsme mu během celého procesu věnovali," říká Roberta Bini a dodává: „To je pro mě podstatou servisu u OMNIplus.“
Servis 24h – nepřetržitá rychlá pomoc při poruše
Služba OMNIplus 24h Service je dostupná nepřetržitě a v případě nouze nabízí spolehlivou a rychlou podporu – od nákupu originálních dílů až po vyřízení platby. Pokud není možná rychlá oprava na místě nebo v blízkém servisu, lze na některých trzích zorganizovat náhradní autobus s řidičem také prostřednictvím OMNIplus AddressPool.
