Naše mise: Spolehlivý servis v celé Evropě
Španělský servisní hrdina José Gándara hrdě reprezentuje servisní síť OMNIplus
Zájem Josého Gándary o svět mechaniky se probudil v jeho dětství. I když přiznává, že nebyl nejlepším studentem, vždycky měl talent a zájem o auta. Ve 14 letech začal opravovat auta a to, co začalo jako koníček, se změnilo v kariéru. Nyní, po 21 letech práce v OMNIplus v Madridu, byl vybrán jako jeden ze tří hrdinů služeb OMNIplus poté, co mu kolega navrhl, aby se přihlásil. „Nikdy předtím jsem nic nevyhrál, takže jsem tomu nemohl uvěřit,“ řekl hrdě Gándara.
Z čeho jsou hrdinové vyrobeni
„Způsob fungování autobusů je v podstatě docela logický. Mechanický systém, elektrický systém – vše je nastaveno mnohem čistěji a srozumitelněji než v jakémkoli jiném vozidle,“ říká Gándara. Od samého začátku své kariéry u Daimler Buses a OMNIplus je známý svým přístupem „dokážu to zvládnout“. Zde je dobrý příklad: Na začátku 90. let prodával Mercedes-Benz vozidla pro místní veřejnou dopravu do venezuelské Mérdie, která byla vybavena systémem ABS, jenž vyžadoval americké i evropské schválení. Gándara a tým odborníků systém upravil tak, aby splňoval americké předpisy.
Kvůli tomuto speciálnímu úkolu pracoval v high-tech výzkumném a vývojovém centru – jedna z mnoha vzácných vzpomínek z jeho profesního života. V rámci úkolu měl telefonický kontakt s tehdejším prezidentem Venezuely, který mu slíbil láhev rumu Cacique Special Edition, pokud bude projekt dokončen včas. Projekt byl dokončen včas – ale láhev nikdy nedorazila, směje se Gándara.
“Raději pracuji na autobusech. Jejich opravy jsou mnohem atraktivnější a zábavnější než u osobních nebo nákladních automobilů.”
José Gándara Iglesias, OMNIplus ServiceNetwork Service Hero
Den v životě hrdiny poprodejního servisu
José Gándara dnes úzce spolupracuje se společností Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), která řídí městskou dopravu ve španělském hlavním městě. Z přibližně 730 vozidel Mercedes-Benz je v servisním centru OMNIplus ServicePoint v Madridu více než 60 kryto plnou zárukou a více než 100 zárukou na hnací ústrojí. Aby Gándara a jeho kolegové uspokojili rostoucí poptávku cestujících po madridské místní veřejné dopravě, pracují každý den na tom, aby vozidla krytá zárukou byla připravena k provozu. Tým denně dostává seznam oprav. Seznam svědomitě procházejí, aby zajistili, že vozidla neuvíznou v depu kvůli technickým problémům.
“Naši zákazníci vědí, že se na nás mohou spolehnout. Rychlá dostupnost a kompetentní služby jsou ceněny.”
José Gándara Iglesias, OMNIplus ServiceNetwork Service Hero
Pečlivě organizované
Náš hrdina dodržuje dvě důležitá pravidla: pořádek a organizaci. Jeho sedmiletý vozík na nářadí vypadá jako nový a je bezvadně organizovaný. Každý nástroj je vždy na svém místě a připravený k další opravě. Vyvinul také systém barevného kódování pro klasifikaci vozidel v dílně, aby jeho kolegové mohli rychle identifikovat stav opravy. Zelená pro autobusy, které jsou opravené a připravené k vrácení zákazníkovi. Žlutá pro autobusy, které již byly zkontrolovány, ale dosud nebyly opraveny, a červená pro autobusy, které stále potřebují opravu dalších dílů.
Právě tento důkladný přístup si kolegové i zákazníci velmi cení. Je organizovaný. Je spolehlivý. Je odborníkem ve svém oboru. José Gándara si právem zaslouží titul Hrdina naší sítě OMNIplus ServiceNetwork!
OMNIplus ServiceNetwork – komplexní pokrytí po celé Evropě
S více než 629 autorizovanými servisními středisky a čtyřmi definovanými kategoriemi služeb ve 39 zemích má OMNIplus největší a nejhustší síť servisu pro autobusy v Evropě. Všechna servisní střediska splňují přísné standardy kvality OMNIplus pro údržbu, opravy nebo jiné služby týkající se autobusů. Speciálně vyškolený personál a celosvětová dostupnost náhradních dílů v kombinaci s rozsáhlou servisní sítí zajišťují, že váš vozový park je vždy připraven k použití.
