Hace 30 años, OMNIplus nació con una idea tan sencilla como revolucionaria: ofrecer a las empresas de autobuses todos los servicios relacionados con el autobús de un solo proveedor, con un asesoramiento experto y adaptado a sus necesidades. Este principio sigue guiando a OMNIplus hasta hoy, tanto en los servicios digitales como en la transformación hacia la electromovilidad.
OMNIplus se fundó en 1996 para ofrecer todas las prestaciones de servicio posventa para autobuses de Setra y Mercedes-Benz.
1996: Los servicios se agrupan En 1995 las marcas de autobuses Mercedes-Benz y Setra se integraron bajo el paraguas de la entonces EvoBus. La agrupación de los servicios específicos para autobuses fue, por tanto, el siguiente paso lógico. Así nació en 1996 la marca OMNIplus, que desde el principio apostó por ofrecer una cartera de servicios innovadora y personalizada que convenció a las empresas de autobuses con paquetes de mantenimiento y, sobre todo, con una densa red de servicio.
Treinta años después, OMNIplus cuenta con más de 600 centros de servicio y dispone de la red de servicio específica para autobuses más grande y más densa de toda Europa.
Con los Contratos de Servicio de OMNIplus, es posible configurar de forma individual el alcance de servicio óptimo para cada flota.
1998: Nuevos contratos de servicio marcan la pauta La innovación en la oferta de servicios se convirtió en una seña de identidad de OMNIplus en los años posteriores a su fundación y sigue siéndolo hasta hoy. Así, la introducción de nuevos contratos de servicio apenas dos años después de su creación marcó un antes y un después en el sector de los servicios específicos para autobuses, ya que el alcance de los contratos se adapta a los avances tecnológicos y a las necesidades económicas.
Hoy, las empresas de autobuses pueden configurar el alcance del servicio de forma totalmente personalizada y ajustada a sus necesidades, de modo que encaje perfectamente con su flota. Además, con la introducción de los eServiceVerträge para autobuses eléctricos, los clientes pueden tener la seguridad de contar con una solución adecuada para cada flota.
Los recambios originales OMNIplus cumplen los más altos estándares de calidad.
1998: Perfeccionamiento del suministro de piezas de repuesto También en el suministro de recambios se pone de manifiesto lo acertado de agrupar los servicios bajo un mismo techo, ya que OMNIplus desarrolló desde el principio una gran capacidad operativa. En el mismo año en que se introdujeron los contratos de servicio, también se unificaron las organizaciones de recambios de los autobuses Mercedes-Benz y Setra, hasta entonces separadas.
El servicio siguió optimizándose diez años más tarde con la puesta en marcha del Centro Logístico de Recambios en Neu-Ulm. Hoy, el OMNIplus eShop pone a disposición las 24 horas del día una gama de piezas formada por recambios originales clásicos y recambios originales remanufacturados para los autobuses de ambas marcas.
La orientación al servicio al cliente también ocupa un lugar central en el eProcurement. Así, el eShop puede integrarse directamente en el sistema de gestión de mercancías del operador. Además, desde 2019 los recambios también pueden fabricarse directamente in situ mediante impresión 3D, una revolución en el suministro de piezas gracias a modernos procesos de fabricación.
Piezas OMNIplus Reman Original con una huella medioambiental que convence.
Alrededor de 40.000 recambios para autobuses y autocares de las marcas Mercedes-Benz y Setra ya pueden imprimirse en 3D.
2004: OMNIplus digitaliza el mundo del servicio posventa Con el nuevo milenio llegaron también nuevos retos para el sector del autobús. Los procesos digitales fueron incorporándose poco a poco a casi todos los ámbitos de la economía, y el autobús no fue una excepción. En la digitalización de los servicios para autobuses, OMNIplus fue un verdadero pionero.
Ya en 2004, el directorio de servicios estaba disponible online. En esos años, OMNIplus también abrió su eShop, donde las empresas de autobuses con taller propio ya podían pedir piezas de forma sencilla. En aquel momento, se trató de un auténtico avance pionero en el sector del autobús. Hoy, el sistema reconoce la flota concreta del cliente a través del número VIN. Las listas de compra ayudan tanto a los clientes como al personal de taller a identificar rápidamente los recambios y, con ello, a acortar los tiempos de reparación.
2004: se clasifica la oferta de servicios Los años 2000 fueron una etapa en la que Europa creció unida. Muchos países de Europa Central y del Este se incorporaron a la Unión Europea y se abrieron nuevos destinos para el autobús.
En 2004, OMNIplus clasificó sus propios centros para que los operadores pudieran ver qué servicios estaban disponibles en cada ubicación. Hoy, los centros están clasificados en toda Europa como BusWorld, BusPort o BusPoint, en función de la gama de servicios que ofrecen.
Actualmente, OMNIplus gestiona en Europa 35 Daimler Buses Service Center propios. La red de servicio completa cuenta con más de 600 centros en más de 40 países, de los cuales más de 130 están certificados como centros especializados en eBus. Hay además nuevos centros en construcción o en fase de planificación.
Dentro de esta sólida red, OMNIplus también ofrece el servicio 24h, disponible a cualquier hora del día, los siete días de la semana.
En los años 2000, Europa crece unida y OMNIplus clasifica sus centros de servicio para ofrecer una cartera de prestaciones en la que las empresas pueden confiar.
2017: OMNIplus ON conecta el autobús Más de 20 años después de su fundación, la marca dio el paso hacia un mundo de servicios completamente nuevo. En otoño de 2017 se presentó OMNIplus ON, un servicio digital que reúne en un único portal todos los servicios relacionados con el autobús.
De este modo, vehículo, conductor, empresa y servicio quedan conectados entre sí, siempre con el objetivo de generar un verdadero valor añadido para el operador. Con OMNIplus ON, los gestores de flotas tienen acceso en tiempo real y en todo momento a los datos del vehículo, de diagnóstico y de consumo, por lo que siempre están informados sobre el estado de sus vehículos.
El trabajo diario se simplifica de forma notable, por ejemplo, gracias a las actualizaciones Over-the-Air, introducidas posteriormente, que permiten transferir las actualizaciones de software directamente al vehículo sin necesidad de pasar por el taller.
El portal OMNIplus ON ofrece a los operadores de autobuses una amplia gama de servicios digitales, y las nuevas actualizaciones Over-the-Air permiten instalar el software directamente en el autobús sin necesidad de pasar por el taller.
OMNIplus ofrece un paquete de mantenimiento digital gratuito para autobuses nuevos.
2022: asistencia integral en torno a la movilidad eléctrica Además de la digitalización, la transformación hacia la electromovilidad es otra gran tendencia que exige nuevas respuestas en el ámbito del servicio. A partir de 2022, OMNIplus incorpora nuevas ofertas relacionadas con la eMovilidad, que incluyen servicios para prolongar la vida útil de las baterías de alta tensión, contratos de servicio específicos y programas de formación, perfectamente adaptados a la nueva tecnología de propulsión.
En 2025, los servicios relacionados con la infraestructura de carga se agrupan bajo el paraguas de OMNIplus CHARGE, donde las empresas de transporte reciben apoyo en todos los aspectos relacionados con la planificación y la operación de toda la infraestructura de carga. Con técnicos de servicio propios y Charging-as-a-Service, la nueva marca hace que la transición hacia la electromovilidad sea más fácil que nunca.
Más de 130 puntos de servicio posventa de autobuses eléctricos están especializados en el manejo de la tecnología de alto voltaje.
La formación OMNIplus sobre hidrógeno prepara de forma óptima a los talleres para trabajar en el eCitaro fuel cell.
OMNIplus CHARGE ofrece a las empresas de autobuses todo el ecosistema de movilidad eléctrica de un solo proveedor.
2026: socio estratégico de sistemas en torno al autobús En el año del aniversario, OMNIplus asume nuevos retos. Por ejemplo, cada vez más centros de servicio se certifican como centros especializados en eBus, al tiempo que se impulsa la expansión de una infraestructura de carga en toda Europa.
En 30 años, muchas cosas han cambiado en OMNIplus, pero hay una constante que sigue marcando el trabajo de la marca de servicio de Daimler Buses: los operadores de autobuses encuentran en OMNIplus todos los servicios relacionados con el autobús de un solo proveedor.
Con una densa red de centros de servicio específicos para autobuses, contratos de servicio personalizados, ofertas de formación y capacitación, así como la eShop, OMNIplus ON y OMNIplus CHARGE, OMNIplus es hoy el socio estratégico para las empresas de autobuses de toda Europa.
