Il y a 30 ans, OMNIplus a lancé une idée aussi simple que révolutionnaire : les entreprises d'autobus et autocars doivent bénéficier de services globaux, compétents et personnalisés, dédiés aux autobus et autocars, auprès d’un seul et même fournisseur. Cette idée fondamentale guide le travail d’OMNIplus jusqu’à aujourd’hui, et cela vaut aussi bien pour les services numériques que pour la transition vers l’électromobilité.
OMNIplus a été fondée en 1996 pour proposer toutes les prestations de service pour les autobus/autocars Setra et Mercedes-Benz chez un seul fournisseur.
1996 : regroupement des prestations de service Dès 1995, les marques d’autobus et autocars Mercedes-Benz et Setra ont été fusionnées sous le nom de l’ancienne société EvoBus GmbH. Le regroupement des prestations de service spécifiques aux autobus/autocars était donc la prochaine étape logique. C’est ainsi que la marque OMNIplus a vu le jour en 1996. Celle-ci a misé dès le départ sur un éventail de prestations innovant et personnalisé et a su convaincre les entreprises d'autobus et d'autocars avec des packs d'entretien et surtout, un réseau de service de grande proximité. 30 ans plus tard, OMNIplus peut se prévaloir du réseau de service dédié aux autobus et autocars le plus vaste et le plus dense d’Europe, avec plus de 600 Points Service.
Les Contrats Service OMNIplus permettent de composer sur mesure des formules de service optimales pour les autobus et autocars.
1998 : les nouveaux Contrats Service font référence L'innovation en matière de prestations de service est une marque de fabrique d’OMNIplus depuis ses premières années d'existence, et le reste encore aujourd'hui. Ainsi, deux ans seulement après sa création, l’introduction de nouveaux Contrats Service a posé des jalons dans le secteur avec des formules dédiées aux autobus et autocars qui s'adaptent aux évolutions technologiques et économiques. Aujourd’hui, les entreprises d'autobus et autocars peuvent composer leurs prestations de service de façon aussi personnalisée que possible pour une couverture parfaitement adaptée à leur flotte. Et grâce à l’introduction des contrats eService pour les autobus et autocars électriques, les clients sont assurés qu’il existe une solution adaptée pour chaque flotte.
Les pièces d’origine OMNIplus répondent aux normes de qualité les plus élevées.
1998 : perfectionnement de l’approvisionnement en pièces de rechange L’approvisionnement en pièces de rechange montre également à quel point le regroupement des prestations de service sous un même toit est judicieux, et c'est un gage de grande efficacité pour OMNIplus. Pendant la même année que l’introduction des Contrats Service, les services de pièces de rechange jusqu’à présent séparés de Mercedes-Benz et Setra sont également fusionnés. Le service franchit ensuite une nouvelle étape dans son optimisation lorsque le centre logistique des pièces de rechange de Neu-Ulm est mis en service dix ans plus tard. Aujourd’hui, la gamme de pièces d’origine classiques et de pièces d’origine Reman pour les autobus et autocars des deux marques est disponible en permanence dans la boutique en ligne OMNIplus eShop. La culture du service au client est également au cœur du service eProcurement qui permet d'intégrer directement la boutique en ligne eShop dans le système de gestion des marchandises de l’exploitant. Depuis 2019, les pièces de rechange peuvent être, par ailleurs, fabriquées directement sur place à l’aide d’une imprimante 3D – une révolution dans l’approvisionnement des pièces grâce aux procédés de fabrication modernes.
Pièces d’origine OMNIplus Reman avec un bilan écologique convaincant.
Environ 40 000 pièces de rechange pour autobus/autocars des marques Mercedes-Benz et Setra sont déjà imprimables en 3D.
2004 : OMNIplus numérise l’univers des services Avec le nouveau millénaire, le secteur des autobus/autocars est lui aussi confronté à de nouveaux défis, les processus numériques s’imposent peu à peu dans presque tous les secteurs économiques et les autobus et autocars ne font pas exception à la règle. OMNIplus est un véritable précurseur en matière de digitalisation des prestations de service dans le secteur des autobus/autocars. Dès 2004, l’annuaire des Points Service était disponible en ligne. C'est aussi au cours de ces années qu'OMNIplus a ouvert la boutique en ligne permettant aux entreprises d'autobus et autocars dotées de leur propre atelier de commander des pièces en toute simplicité. À l’époque, il s’agissait d’une prestation pionnière dans le secteur des autobus et autocars. Aujourd’hui, le dispositif reconnait la flotte de véhicules de l’auteur de la commande à l’aide du numéro VIN. Les listes d’achats aident les clients et les collaborateurs de l’atelier à identifier rapidement les pièces de rechange et à réduire ainsi les temps de réparation.
2004 : classement de l’offre de prestations Les années 2000 marquent un rapprochement des pays européens. De nombreux États d’Europe centrale et de l’Est rejoignent l’Union européenne, de nouvelles destinations s’ouvrent pour les autocars. En 2004, OMNIplus classe ses propres Points Service et veille ainsi à ce que les exploitants d'autobus et autocars puissent identifier rapidement les prestations disponibles localement. Aujourd’hui, les sites sont référencés en tant que BusWorld, BusPort ou BusPoint dans toute l’Europe en fonction de leur offre de services. En Europe, OMNIplus exploite aujourd’hui 35 Centres de service Daimler Buses, le réseau de service complet comprend plus de 600 Points Service dans plus de 40 pays, dont plus de 130 sont certifiés comme Points Service spécialisés pour les autobus et les autocars électriques. D’autres sites sont en construction ou en cours de planification. Au sein de ce solide réseau, OMNIplus propose également le service de dépannage 24h Service, disponible à toute heure, 7j/7.
Au cours des années 2000, l’Europe se rapproche et OMNIplus classe ses Points Service selon un portefeuille de prestations sur lequel les entreprises peuvent compter.
2017 : OMNIplus ON connecte les autobus et autocars Plus de 20 ans après sa création, la marque ouvre un nouveau chapitre dans l'univers des services. À l’automne 2017, OMNIplus présente OMNIplus ON, un service numérique qui regroupe tous les services dédiés aux autobus/autocars sur un seul portail. Le véhicule, le conducteur, l’entreprise et le service sont ainsi interconnectés, là encore dans l’objectif de créer une réelle valeur ajoutée pour les entreprises. Avec OMNIplus ON, les gestionnaires de flotte ont accès à tout moment et en temps réel aux données de véhicule, de diagnostic et de consommation et sont ainsi informés de l’état de leurs véhicules. Le travail quotidien est considérablement simplifié, par exemple avec le transfert Over-the-Air des mises à jour logicielles du véhicule sans passage à l’atelier.
Le portail OMNIplus ON offre aux entreprises d'autobus et autocars un large éventail de services numériques, les nouvelles mises à jour Over-the-Air permettent de mettre à jour les logiciels du véhicule directement sans passage à l’atelier.
Pour tout autobus/autocar neuf livré, OMNIplus propose un pack de services numériques gratuit.
2022 : assistance globale pour l’électromobilité Parallèlement à la numérisation, la transition vers l’électromobilité est une autre grande tendance qui appelle de nouvelles réponses en matière de service. Dès 2022, OMNIplus lance de nouvelles offres autour de l’électromobilité. Celles-ci comprennent des services pour prolonger la durée d’utilisation des batteries haute tension, des Contrats Service spécifiques ainsi que des offres de formation, le tout parfaitement adapté à la nouvelle technologie de transmission. Les prestations relatives à l’infrastructure de charge sont regroupées en 2025 sous le nom d’OMNIplus CHARGE. Un service qui assiste les entreprises de transport dans tous les aspects de la planification et de l’exploitation de l’infrastructure de charge. Avec ses propres techniciens de maintenance et la recharge en tant que service, Charging-as-a-Service, la nouvelle marque facilite plus que jamais la transition vers l’électromobilité.
Plus de 130 Points Service eBus sont spécialisés dans la manipulation de la technique haute tension.
La formation OMNIplus sur le thème de l’hydrogène prépare de manière optimale les ateliers aux travaux sur l’eCitaro fuel cell.
Sur demande, OMNIplus CHARGE fournit aux entreprises d'autobus et autocars l’ensemble de l’écosystème d'électromobilité d’un seul tenant.
2026 : un partenaire global stratégique dédié aux autobus et autocars Pendant cette année anniversaire, OMNIplus s’attaque à de nouvelles tâches, par exemple en augmentant le nombre de Points Service certifiés eBus ou en faisant progresser le développement d’infrastructures de recharge à l’échelle européenne. En 30 ans, OMNIplus a beaucoup évolué, mais une constante caractérise le travail de la marque de service de Daimler Buses : les exploitants d’autobus/autocars bénéficient chez OMNIplus de tous les services dédiés aux autobus/autocars d’un seul tenant. Avec son dense réseau de Points Service pour autobus et autocars, ses contrats de service personnalisés, ses offres de formation ainsi que la boutique en ligne eShop, OMNIplus ON et OMNIplus CHARGE, OMNIplus est aujourd’hui le partenaire global stratégique des entreprises d'autobus et autocars de toute l’Europe.
