Misiunea noastră: service fiabil în toată Europa
Eroul de service spaniol José Gándara reprezintă cu mândrie rețeaua de service OMNIplus
Interesul lui José Gándara pentru lumea mecanicii a fost aprins încă din copilărie. Deși admite că nu a fost niciodată cel mai bun student, el a avut dintotdeauna un talent pentru manevrarea autovehiculelor. La vârsta de 14 ani a început să lucreze la mașini, iar ceea ce a început ca hobby a devenit o carieră. Acum, după 21 de ani la OMNIplus în Madrid, a fost ales unul dintre cei trei eroi ai service-ului OMNIplus, după ce un coleg i-a sugerat să candideze. „Nu am câștigat nimic până acum, așa că nu am putut crede”, spune Gándara cu mândrie.
Din ce sunt făcuți eroii
„Modul în care funcționează autobuzele și autocarele este, într-adevăr, destul de logic. Sistemul mecanic, sistemul electric - totul este configurat mult mai clar și mai ușor de înțeles decât în orice alt vehicul”, spune Gándara. El este cunoscut pentru atitudinea sa pozitivă încă de la începutul carierei sale la Daimler Buses și OMNIplus. Iată un bun exemplu: La începutul anilor 1990, Mercedes-Benz vindea vehicule pentru transportul public local către Mérdia, Venezuela, care erau echipate cu un sistem ABS care necesita omologare atât americană, cât și europeană. Gándara și o echipă de experți au adaptat sistemul pentru a respecta normele americane.
Pentru această misiune specială, a lucrat într-un centru de cercetare și dezvoltare de înaltă tehnologie – una dintre multele amintiri prețioase din viața sa profesională. Ca parte a misiunii, a avut contact telefonic cu președintele de atunci al Venezuelei, care i-a promis o sticlă de rom Cacique Special Edition dacă proiectul era finalizat la timp. Proiectul a fost finalizat la timp – dar sticla respectivă nu a ajuns niciodată, râde Gándara.
“Prefer să lucrez la autobuze și autocare. Sunt mult mai atractive și mai plăcute de reparat decât mașinile sau camioanele.”
José Gándara Iglesias, erou al rețelei de service OMNIplus
O zi în viața unui erou After-Sales
În prezent, José Gándara lucrează îndeaproape cu Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), care controlează traficul urban din capitala spaniolă. Din cele aproximativ 730 de autovehicule Mercedes-Benz, peste 60 sunt acoperite de o garanție completă, iar la punctul de service OMNIplus din Madrid peste 100 de autovehicule sunt acoperite de o garanție pentru grupul motopropulsor. Pentru a satisface cererea tot mai mare de pasageri din rețeaua locală de transport public din Madrid, Gándara și colegii săi lucrează zilnic pentru a se asigura că autovehiculele acoperite de garanție sunt gata de utilizare. Echipa primește zilnic o listă cu reparațiile. Aceștia prelucrează lista în mod conștiincios, pentru a se asigura că autovehiculele nu rămân blocate în depozit din cauza unor probleme tehnice.
“Clienții noștri știu că se pot baza pe noi. Sunt apreciate disponibilitatea rapidă și serviciile competente de service.”
José Gándara Iglesias, erou al rețelei de service OMNIplus
Organizat meticulos
Există două reguli importante pe care eroul nostru le respectă: ordinea și organizarea. Căruciorul său de scule, vechi de șapte ani, arată ca nou și este impecabil organizat. Fiecare sculă este întotdeauna la locul ei și gata pentru următoarea reparație. De asemenea, a dezvoltat un sistem de codificare prin culori pentru clasificarea vehiculelor din atelier, astfel încât colegii săi să poată identifica rapid starea reparației. Verde pentru autobuzele și autocarele reparate și gata de returnat clientului. Galben pentru autobuzele și autocarele care au fost deja inspectate, dar nu au fost încă reparate și roșu pentru autobuzele și autocarele care mai necesită piese suplimentare de reparat.
Tocmai această abordare minuțioasă este apreciată atât de colegi, cât și de clienți. Este organizat. Este de încredere. Este un expert în domeniul său. José Gándara este pe bună dreptate Eroul nostru OMNIplus ServiceNetwork!
Rețeaua de servicii OMNIplus – acoperire completă în toata Europa
Cu peste 629 de centre de service autorizate și patru categorii de service definite în 39 de țări, OMNIplus are cea mai mare și mai densă rețea de service pentru autobuze și autocare din Europa. Toate centrele de service îndeplinesc standardele stricte de calitate OMNIplus pentru întreținere, reparații sau alte servicii legate de autobuze și autocare. Personalul special instruit și disponibilitatea la nivel mondial a pieselor de schimb, combinate cu o rețea extinsă de service, garantează că flota dumneavoastră este întotdeauna gata de utilizare.
