Serviço

A vantagem para o seu autocarro

A marca europeia de serviços OMNIplus comemora o seu 25º aniversário.

OMNIplus

Com a sua oferta específica para autocarros, soluções individuais e uma ampla gama de serviços, a OMNIplus garante que os veículos estejam sempre prontos para operar, permitindo aos operadores alcançar uma maior eficiência a longo prazo - algo que já faz há 25 anos.

Sempre por perto: Os pontos OMNIplus BusWorld Home, BusWorld, BusPort e BusPoint oferecem a rede de serviços de autocarros mais densa e ampla da Europa.

Em stock para si: cerca de 130.000 peças diferentes esperam por si no nosso SpareParts LogisticsCenter (ELC) central.

A OMNIplus é uma verdadeira pilha de energia: os nossos eServices estão totalmente prontos para a eletromobilidade.

Vamos imprimir: peças de reposição da impressora 3D, que futuramente também podem ser produzidas diretamente em algumas Oficinas Autorizadas.

A digitalização oferece uma nova oportunidade de serviço: OMNIplus ON está constantemente a desenvolver novos serviços para manter os seus autocarros em operação.

Tudo começou aqui: uma porta aberta em março de 1996 foi o início de uma nova era para os serviços de autocarros.

Serviço à la Card: o cartão de serviço OMNIplus está connosco há 25 anos - e é mais popular hoje do que nunca.

Acesso personalizado: no OMNIplus Bus Training Portal, as formações podem ser agendados online.

Uma nova era nos serviços de autocarros na Europa começou a 23 de março de 1996: naquele sábado, a recém-fundada marca OMNIplus convidou as empresas de autocarros para um evento de portas abertas em todos os seus pontos de serviço na Alemanha. Exatamente um ano após a fusão da Setra e da Mercedes-Benz Omnibusse para a EvoBus, como parte do grupo Daimler. O lançamento da OMNIplus marcou o início de uma campanha de serviços sem paralelo. A sua força inovadora mantém total vigor, mesmo 25 anos depois. A ideia principal, na altura e ainda hoje, é oferecer serviços específicos para autocarros por um único fornecedor e para duas marcas, Mercedes-Benz e Setra.

Serviços para as diversas marcas
A OMNIplus foi lançada com quatro pilares principais: As Oficinas Autorizadas, a Rede de Serviço, o Cartão de Serviço inovador e os pacotes de manutenção exclusivos chamados "Service Check". Adicionalmente, a OMNIplus oferece também desde o inicio, uma ampla oferta de serviços tais como a formação de motoristas, já comprovada e muito requisitada. Dois anos após a fundação, a OMNIplus já comemorava o seu 7500º Cartão de Serviço e mais uma vez estabeleceu referências ao introduzir os Contratos de Serviço para serviços específicos de autocarros. Mas a OMNIplus nunca descansou sobre os louros: dez anos após a fundação, 40 Oficinas Autorizadas próprias e mais de 500 Parceiros de Serviço em toda a Europa estavam preparados para cuidar dos autocarros dos clientes. Em 2008, o novo SpareParts LogisticsCenter foi inaugurado após um tempo de construção de apenas 17 meses, oferecendo um fornecimento global de peças. Paralelamente, a OMNIplus profissionalizou ainda mais o negócio de autocarros usados ​​da Mercedes-Benz e Setra - posteriormente em 2013 separado como seu próprio negócio sob sua própria marca, BusStore.

Uma rede de serviços unida garante mobilidade
Hoje, a OMNIplus garante suporte de 360 ​​graus para a Setra e a Mercedes-Benz. Se um autocarro tiver problemas na estrada, o SERVIÇO 24h estará disponível a qualquer hora, sete dias por semana. Mais de 600 pontos de serviço em toda a Europa, do círculo ártico à Sicília e da Irlanda a Perm na Rússia, pouco antes dos montes Urais: a abrangente rede de serviços OMNIplus está pronta. Em 2004 as Oficinas Autorizadas foram classificadas de acordo com a sua gama de serviços, sendo denominadas BusWorld ou BusWorld Home, BusPort ou BusPoint. Todas aceitam o Cartão de Serviço OMNIplus, que com os seus pacotes de mobilidade, pode ser considerado o bilhete de entrada para o mundo OMNIplus.

Peças de reposição agora até impressas a 3D
Quer se trate de manutenção e reparação, peças originais e sobressalentes originais, Contratos de Serviço, Cartão de Serviço, formação para motoristas e de oficina - os serviços específicos de autocarros da OMNIplus são exemplares e únicos no seu setor. Por exemplo, o enorme e ultramoderno SpareParts LogisticsCenter em Neu-Ulm (Alemanha) mantém 130.000 peças prontas para envio. Além disso, as peças de reposição são cada vez mais impressas a 3D, até mesmo nas próprias instalações das Oficinas Autorizadas. As impressoras 3D também possibilitam decorações individuais para o interior.

Soluções e contratos de serviço projetados individualmente
As empresas de autocarros podem assegurar os seus veículos individualmente usando Contratos de Serviço. A OMNIplus desenvolveu um contrato especial eService para o Mercedes-Benz eCitaro, incluindo formação em várias etapas para as oficinas. E se um operador de frota desejar concentrar-se no negócio principal, a OMNIplus assume com funcionários próprios através do BusDepotManagement a manutenção na oficina do cliente. Serviços especiais, como o BestAge Repair para veículos mais antigos, completam a linha.

Serviços digitais em contínua expansão
A digitalização não é um território inexplorado pela OMNIplus. A sua oferta online está disponível desde 2004. A loja online, também pioneira, possibilita às empresas com oficina própria,  encomendar peças com maior facilidade. A grande inovação dos últimos anos é o OMNIplus ON, lançado em 2017. Este agrupa todos os serviços digitais existentes da OMNIplus e adiciona constantemente novos, tornando a operação das empresas de autocarros mais fácil e eficiente. A OMNIplus ON tem como base quatro pilares conectados. O OMNIplus ON advance garante que as empresas de autocarros alcancem a disponibilidade máxima da frota. O OMNIplus ON monitor engloba serviços telemáticos de gerenciamento de frota. O OMNIplus ON drive dá suporte ao motorista, começando com as verificações diárias de partidas necessárias. O OMNIplus ON commerce permite a compra rápida e direcionada de peças ou serviços digitais na OMNIplus ON eShop, 24 horas por dia.

OMNIplus Uptime avisa sobre falhas
O OMNIplus Uptime, um serviço com possibilidades fascinantes, merece um destaque: em tempo real, verifica e atualiza continuamente o estado dos sistemas dos veículos. Se houver sugestão de mau funcionamento incipiente, as informações diagnósticas são analisadas e interpretadas. Caso seja identificada a necessidade de reparos ou de manutenção, a operadora de autocarros recebe informações sobre a causa e  sugestão de solução. Em caso de problemas graves, a empresa de autocarros receberá em poucos minuts um contacto da OMNIplus 24h SERVICE. Quando necessário, a OMNIplus procura a oficina certa e organiza os reparos. Desta forma, as paragens não planejadas podem ser evitadas e visitas inevitáveis ​​à oficina reduzidas ao mínimo.

COVID-19 Retrofit em foco
A OMNIplus também agiu rapidamente em face à pandemia COVID-19: para vários modelos de autocarros Setra e Mercedes-Benz, a OMNIplus desenvolveu portas de proteção para o motorista e telas de separação para os proteger de infeções. Com a instalação de filtros de partículas de alto desempenho, as empresas podem reduzir ainda mais o risco de infeção dentro do autocarro. Este é um passo importante para tornar as preocupações com autocarros públicos e privados à prova de crises e garantir uma operação economicamente viável no futuro.

" OMNIplus - Your Performance Plus ”
25 anos após a fundação da OMNIplus, o nosso amplo espetro exclusivo de serviços clássicos e digitais é dividido em cinco categorias: soluções, mobilidade, experiência, suporte e OMNIplus ON. As empresas de autocarros podem confiar na nova promessa da marca OMNIplus: " OMNIplus - Your Performance Plus ”

" 25 anos de OMNIplus: uma história de sucesso única no setor de autocarros. A história da OMNIplus continua: temos muito mais ideias para serviços inovadores - para manter os autocarros a operar e garantir uma eficiência cada vez maior para os nossos clientes.”
Bernd Mack, chefe do departamento Customer Service & Parts

25 anos de OMNIplus em números *:
• Uma rede de serviço abrangente: mais de 600 pontos de serviço disponíveis em 42 países
• Atendimento individual: 27.350 Cartões de Serviço OMNIplus em circulação
• Uma questão de milhões: a cada ano, a OMNIplus envia cerca de 1,5 milhão de peças de reposição para todo o mundo
• Formação superior: 279.020 funcionários da OMNIplus e de clientes receberam formação
• Uma grande seleção: 735.370 peças numeradas de todos os tipos estão listadas no Catálogo BusParts
* Em abril de 2021