A nossa missão: um serviço fiável em toda a Europa
O herói de serviço espanhol José Gándara representa orgulhosamente a rede de serviços OMNIplus
O interesse de José Gándara pelo mundo da mecânica foi despertado logo na infância. Apesar de admitir que não foi o melhor aluno, sempre teve um talento no manuseamento de veículos. Com 14 anos, começou a trabalhar em automóveis e o que começou como hobby tornou-se uma carreira. Agora, após 21 anos de trabalho na OMNIplus em Madrid, foi selecionado como um dos três heróis de serviço da OMNIplus, depois de um colega lhe ter proposto candidatar-se. "Nunca tinha ganho nada antes, por isso nem queria acreditar", contou Gándara com orgulho.
A fibra dos heróis
"O modo de funcionamento dos autocarros é compreensível. A mecânica, o sistema elétrico - tudo é muito mais limpo e compreensível do que em qualquer outro veículo", revela Gándara. Desde o início da sua carreira na Daimler Buses e na OMNIplus, a sua mentalidade de empreendedorismo é um companheiro constante. O melhor exemplo disso: no início da década de 1990, a Mercedes-Benz vendeu autocarros para o transporte público local em Mérdia, na Venezuela, que estavam equipados com um sistema ABS que exigia uma homologação tanto americana como europeia. Gándara e uma equipa de especialistas adaptaram o sistema para cumprir a legislação americana.
Para esta tarefa especial, trabalhou num centro de investigação e desenvolvimento de alta tecnologia - uma das memórias mais bonitas da sua vida profissional. No quadro da encomenda, esteve em contacto telefónico com o então presidente venezuelano, que lhe prometeu uma garrafa de Cacique Special Edition Rum se o projeto fosse concluído a tempo. O projeto foi concluído a tempo, mas a garrafa nunca chegou, diz Gándara rindo.
“Prefiro trabalhar em autocarros. São muito mais bonitos e agradáveis de reparar do que carros ou camiões.”
José Gándara Kirches, herói de serviço da rede de serviços OMNIplus
Um dia na vida de um herói do serviço pós-venda
Atualmente, José Gándara trabalha em estreita colaboração com a Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), que regula o tráfego urbano na capital espanhola. Dos cerca de 730 autocarros Mercedes-Benz, mais de 60 estão cobertos pela garantia completa e mais de 100 pela garantia da cadeia cinemática no OMNIplus ServicePoint em Madrid. Para satisfazer a crescente procura de passageiros nos transportes públicos de Madrid, Gándara e os seus colegas esforçam-se diariamente para que os veículos cobertos pela garantia estejam operacionais. Para garantir que os autocarros não têm de permanecer no armazém devido a problemas técnicos, a equipa recebe diariamente uma lista das reparações que estão a processar de forma consciente.
“Os nossos clientes sabem que podem confiar em nós. Acessibilidade rápida e serviços competentes são valorizados.”
José Gándara Kirches, herói de serviço da rede de serviços OMNIplus
Organizado até ao mais ínfimo detalhe
O nosso herói segue duas diretivas importantes: organização e estrutura. O seu carro de ferramentas de sete anos parece ter sido comprado recentemente - e está perfeitamente organizado. Tudo está sempre no seu lugar e pronto para a próxima reparação. Além disso, desenvolveu um sistema de código de cores para a classificação dos veículos na oficina, para que todos os colegas tenham uma visão geral rápida do estado de reparação dos autocarros. Verde para autocarros que estão reparados e prontos para devolução ao cliente. Amarelo para autocarros que já foram inspecionados, mas ainda não foram reparados, e vermelho para autocarros que ainda necessitam de peças adicionais para serem reparados.
É precisamente este rigor que os colegas e clientes apreciam por igual. É organizado. É de cinfiança. É um especialista na sua área. José Gándara é o nosso herói da rede de assistência OMNIplus!
Rede de assistência OMNIplus - abrangente em toda a Europa
Com mais de 629 Oficinas Autorizadas e quatro categorias de serviços definidas em 39 países, a OMNIplus dispõe da maior e mais densa rede de serviços de autocarros da Europa. Quer se trate de manutenção, reparação ou outros serviços relacionados com o autocarro - todas as Oficinas Autorizadas cumprem os elevados padrões de qualidade OMNIplus. O pessoal especialmente formado e a disponibilidade de peças sobressalentes em todo o mundo, em combinação com a abrangente rede de assistência, garantem a operacionalidade da sua frota.
