A nossa missão: ajuda rápida em caso de avaria, a qualquer hora
A heroína de serviço Roberta Bini adora tarefas complexas
Motor Valley, só o nome soa ao zumbido dos motores, à potência máxima, às rodas que se encaixam na perfeição. No coração do Motor Valley - perto da cidade de Modena - encontra-se Bomporto, local da principal Oficina Autorizada OMNIplus em Itália. Aqui, a nossa heroína de serviço Roberta Bini trabalha como parte de uma equipa dedicada para voltar a colocar rapidamente os autocarros dos seus clientes na estrada.
Uma equipa de assistência - forte e apaixonada
A região de Modena é conhecida pela excelência da tecnologia automóvel e pela excelência no setor. É também um forte orgulho local que incentiva a equipa de Bomporto a dar sempre o seu melhor. É algo que se sente imediatamente quando se fala com Roberta Bini. "A nossa equipa é forte e apaixonada - e orgulhamo-nos de estar em Modena, a casa de Lambrusco, Tortellini e Aceto Balsamico", diz a heroína do serviço, rindo. Há cerca de dois anos que trabalha na Daimler Buses Italia e descreve o seu trabalho como a oportunidade perfeita para aplicar os seus conhecimentos técnicos numa área em que a precisão, a segurança e a qualidade do serviço são cruciais. Roberta prefere assumir tarefas que requerem coordenação, trabalho em equipa e gestão de processos complexos.
“O que mais me fascina nos autocarros é a complexidade e o seu importante papel na mobilidade no dia-a-dia.”
Roberta Bini, heroína de serviço do Daimler Buses Service Center Modena
Paixão pela tecnologia
Quando Roberta Bini fala de autocarros, sentimos diretamente a paixão pela tecnologia dos veículos em que trabalha diariamente. "O que mais me fascina nos autocarros é a complexidade e o seu papel importante para a mobilidade no dia-a-dia", relata a heroína do serviço, que possui uma licenciatura em engenharia mecânica e um mestrado em tecnologia automóvel. A atual mudança para a mobilidade elétrica também fascina a entusiasta da tecnologia Roberta Bini, pois trabalha em tecnologias modernas que reduzem o impacto ambiental e contribuem para um sistema de transportes sustentável. "Sei que o nosso trabalho tem um impacto positivo direto na vida diária das pessoas e no ambiente", afirma na entrevista.
“Para mim, a competência técnica e a proximidade com o cliente são a essência do serviço OMNIplus.”
Roberta Bini, heroína de serviço do Daimler Buses Service Center Modena
Mais do que apenas assistência em viagem
Bomporto é a placa giratória central para o fornecimento de peças sobressalentes em Itália e o ponto de contacto nacional para serviços complexos, especialmente em caso de problemas mecânicos desafiantes e, por isso, está perfeitamente equipado para poder reagir a qualquer momento no serviço 24h. Roberta Bini faz parte de uma equipa que apoia a oficina na resolução de casos particularmente complexos.
Durante a conversa, lembra-se de um caso especial em que conseguiu ajudar um cliente cujo veículo tinha uma avaria imediatamente antes de uma viagem importante: "Através de uma coordenação rápida com a nossa oficina e de um contacto estreito com o condutor do autocarro, conseguimos voltar a colocar o autocarro em marcha em poucas horas", conta. Não foram apenas as reparações e o apoio técnico que foram tão valiosos. "O cliente agradeceu profundamente. Não só pela competência técnica, mas também pela confiança e cuidado que lhe demos ao longo de todo o processo", diz Roberta Bini e acrescenta: "Para mim, esta é a essência do serviço na OMNIplus."
Serviço 24h - Ajuda rápida em caso de avaria a qualquer hora
O serviço OMNIplus 24h está disponível a qualquer hora e oferece apoio fiável e rápido em caso de emergência - desde a aquisição de peças originais até ao processamento do pagamento. Se não for possível uma reparação rápida no local ou na oficina mais próxima, em alguns mercados também pode ser organizado um autocarro de substituição com condutor através do OMNIplus AddressPool.
