Prêt pour la prochaine étape : OMNIplus Belgique renforce son équipe
Avec l’arrivée de Geert Meeus et Marcel Peter, l’équipe se renforce encore en qualité et en expertise. OMNIplus en Belgique est en pleine évolution. Avec l’arrivée de Geert Meeus et Marcel Peter, nous accueillons deux nouveaux collègues qui apportent chacun leur expérience et leur savoir-faire. Ensemble, nous franchissons une nouvelle étape afin de renforcer davantage notre service, en mettant l’accent sur la qualité, la collaboration et la fiabilité. Chaque jour.
Structure, focus et progrès
Avec l’arrivée de Geert Meeus en tant que Customer Services and Parts Manager, OMNIplus Belgique bénéficie d’un solide nouvel élan stratégique. Il apporte de nombreuses années d’expérience dans le pilotage et le développement d’organisations de service et d’après-vente, avec une attention particulière portée à la structure, à la performance et à la vision à long terme. Geert connaît parfaitement l’univers Daimler grâce à son parcours chez Mercedes-Benz et au sein de Daimler Truck, où il a été actif entre 1996 et 2017. Cette base solide, combinée à son expérience dans d’autres organisations, lui permet d’apporter à la fois orientation et innovation. « Un réseau de service performant commence par une structure claire et une équipe qui sait où elle va », explique-t-il. Son approche est orientée résultats, tout en accordant une attention constante à la qualité et à la relation client. « Nos clients doivent pouvoir compter sur notre service à tout moment. C’est la base de tout ce que nous faisons. »
Force technique et support là où cela compte
Dans son rôle de Technical Customer Service Manager, Marcel Peter joue un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et partenaires de service pour toutes les questions techniques. Au sein du département Service Technique Client, il collabore avec une équipe de sept spécialistes sur un large éventail d’activités : gestion des garanties et des gestes commerciaux, contrats de réparation et de maintenance, formations techniques, services digitaux et campagnes de rappel. Le suivi du service 24h SERVICE, le développement du réseau de service ainsi que le support technique quotidien aux clients et aux équipes de terrain font également partie de ses responsabilités.
Grâce à son expérience internationale au sein de l’organisation Customer Services and Parts au niveau du siège, Marcel apporte non seulement une expertise approfondie, mais aussi structure et vision globale. Cette combinaison permet d’apporter rapidement des solutions tout en renforçant les processus. « Pour nos clients, il est essentiel que les questions techniques soient traitées rapidement et efficacement, afin de garantir une disponibilité maximale de leurs véhicules », explique-t-il. La collaboration est au cœur de son approche. En travaillant étroitement avec les partenaires de service et les collègues du réseau, l’expertise technique est mobilisée de manière ciblée là où elle est nécessaire. « En partageant les connaissances et en unissant nos forces, nous permettons à nos clients de compter sur un service fiable, chaque jour. »
Réseau OMNIplus en Belgique – solide, local et toujours proche de vous
Le réseau OMNIplus en Belgique constitue l’épine dorsale de l’organisation de service. Depuis Kobbegem, et en collaboration avec des partenaires agréés répartis sur l’ensemble du territoire, les équipes travaillent chaque jour à garantir une disponibilité maximale des bus et autocars. Cela signifie un accompagnement à chaque moment nécessaire : de l’entretien et des réparations à la fourniture de pièces, en passant par l’assistance technique. La force du réseau réside dans la combinaison d’une présence locale, d’une expertise spécialisée et d’un solide réseau de partenaires agréés. Grâce à cette organisation, les clients bénéficient de rapidité, de fiabilité et de continuité — des éléments essentiels dans un secteur où l’immobilisation n’est pas une option.
OMNIplus – une solution globale pour une disponibilité maximale
OMNIplus incarne le service premium pour les bus et autocars Mercedes-Benz et Setra. Grâce à une large gamme de services spécifiques, des solutions sur mesure et un portefeuille de produits étendu, OMNIplus veille à maintenir les véhicules en circulation et à assurer la rentabilité des entreprises. Le modèle de service repose sur cinq piliers clairs : Solutions, Mobilité, Expertise, Support et OMNIplus ON. Ensemble, ils forment une offre globale combinant services classiques et solutions digitales. Des coûts d’entretien prévisibles grâce aux contrats de service, à l’assistance 24h/24 et 7j/7, jusqu’au monitoring en temps réel des véhicules : tout est conçu autour d’un seul objectif — une disponibilité maximale et une immobilisation minimale. Comme Geert le résume parfaitement :
