La nostra missione: soccorso stradale rapido, in qualsiasi momento
L'eroina del servizio assistenza Roberta Bini ama i compiti complessi
Motor Valley: il nome richiama il ronzio dei motori, la massima potenza, le ruote che si muovono all’unisono. Nel cuore della Motor Valley, vicino a Modena, si trova Bomporto, sede del più importante punto di assistenza OMNIplus in Italia. Qui la nostra eroina dell’assistenza, Roberta Bini, lavora come parte di un team impegnato a rimettere rapidamente in strada gli autobus dei clienti.”
Un team di assistenza forte e appassionato
L'area geografica di Modena è rinomata per l'eccellenza della tecnologia automobilistica e per l'eccellenza nel settore automobilistico, motivo di orgoglio locale e anche del team di Bomporto. Lo si sente subito quando si parla con Roberta Bini. "Il nostro team è forte e appassionato e siamo orgogliosi di essere a Modena, la patria di Lambrusco, tortellini e aceto balsamico", dice ridendo l'eroina del servizio. Da circa due anni lavora presso Daimler Buses Italia e descrive il suo lavoro come l'opportunità perfetta per applicare le sue conoscenze tecniche in un settore in cui precisione, sicurezza e qualità del servizio sono fondamentali. Roberta preferisce svolgere compiti che richiedono coordinamento, lavoro di squadra e gestione di processi complessi.
“La cosa che più mi affascina degli autobus è la loro complessità e il loro importante ruolo nella mobilità quotidiana.”
Roberta Bini, eroina dell'assistenza del Daimler Buses Service Center Modena
Passione per la tecnologia
Quando Roberta parla di autobus, si percepisce chiaramente la passione per la tecnologia dei veicoli su cui lavora ogni giorno. ‘La cosa che più mi affascina degli autobus è la loro complessità e l’importante ruolo che svolgono nella mobilità quotidiana’, racconta l’eroina del servizio assistenza, che ha conseguito una laurea in ingegneria meccanica e un master in tecnica automobilistica. L’attuale trasformazione verso l’Elettromobilitàà la entusiasma perché si basa su tecnologie moderne che riducono l’impatto ambientale e contribuiscono ad offrire un sistema di trasporto più sostenibile. ‘So che il nostro lavoro ha un impatto positivo diretto sulla vita quotidiana delle persone e sull’ambiente’, afferma nell’intervista.”
“Competenza tecnica e vicinanza al cliente sono per me l'essenza del servizio OMNIplus.”
Roberta Bini, eroina dell'assistenza del Daimler Buses Service Center Modena
Molto più di un semplice soccorso stradale
Bomporto è lo snodo centrale per la fornitura dei ricambi in Italia e il punto di contatto nazionale per i servizi complessi, soprattutto in caso di problemi meccanici impegnativi, ed è quindi idealmente attrezzata per poter reagire in qualsiasi momento con il servizio 24h. Roberta Bini fa parte di un team che supporta l’officina nella risoluzione dei casi particolarmente complessi.
Durante la conversazione, ricorda un caso speciale in cui è stata in grado di aiutare un cliente il cui veicolo aveva subito un guasto poco prima di un viaggio importante: "Grazie a un rapido coordinamento tra la nostra officina e l'autista, siamo riusciti a rimettere in marcia l'autobus entro poche ore", racconta. Non sono stati solo la riparazione e l'assistenza tecnica ad essere così preziosi. "Il cliente è stato profondamente grato. Non solo per la competenza professionale, ma anche per la fiducia e l'attenzione che gli abbiamo dimostrato durante l'intero processo", afferma Roberta Bini aggiungendo: "Per me questa è l'essenza del servizio di assistenza di OMNIplus".
Assistenza 24 h - Soccorso stradale rapido in qualsiasi momento
L'OMNIplus 24 h Service è raggiungibile in qualsiasi momento e offre un supporto affidabile e rapido in caso di emergenza, dall'acquisto dei ricambi originali alle modalità di pagamento. Qualora non fosse possibile una rapida riparazione in loco o presso l'officina più vicina, in diversi mercati è possibile organizzare un autobus sostitutivo con autista anche tramite l'OMNIplus AddressPool.
