La nostra missione: assistenza affidabile in tutta Europa
José Gándara è stato scelto come "eroe dell' assistenza" ed è orgoglioso di rappresentare la rete OMNIplus
L'interesse di José Gándara per il mondo della meccanica è nato già durante la sua infanzia. Sebbene ammetta di non essere stato il miglior studente a scuola, ha sempre avuto un talento naturale nel maneggiare i veicoli. A 14 anni ha iniziato a lavorare sulle auto e quello che è iniziato come un semplice hobby, si è trasformato in una vera e propria carriera. Oggi, dopo 21 anni in OMNIplus a Madrid, è stato selezionato come uno dei tre Service Hero di OMNIplus, grazie al suggerimento di un collega che lo ha incoraggiato a candidarsi. "Non avevo mai vinto nulla prima, quindi non potevo crederci", racconta orgoglioso Gándara.
Ciò che rende grandi gli eroi
"Il funzionamento degli autobus è facilmente comprensibile. La meccanica, l'impianto elettrico - tutto è molto più ordinato e comprensibile di qualsiasi altro veicolo", rivela Gándara. Il suo spirito intraprendente lo accompagna sin dall'inizio della sua carriera presso Daimler Buses e OMNIplus. Un esempio emblematico: all'inizio degli anni '90, Mercedes‑Benz vendeva autobus per il trasporto pubblico locale a Mérdia, in Venezuela, dotati di un sistema ABS che richiedeva l'omologazione sia americana che europea. Gándara e un team di esperti hanno adattato il sistema in modo che fosse conforme alla normativa americana.
Per questo incarico speciale ha lavorato in un centro di ricerca e sviluppo high-tech, uno dei ricordi più belli della sua carriera. Durante il progetto, ha avuto contatti telefonici con l'allora presidente venezuelano, che gli aveva promesso una bottiglia di rum Cacique Special Edition se il progetto fosse stato completato in tempo. Il progetto è stato concluso puntualmente, ma la bottiglia non è mai arrivata, racconta Gándara sorridendo.
“Preferisco lavorare sugli autobus. Sono molto più affascinanti e piacevoli da riparare rispetto alle auto o agli autocarri.”
José Gándara Kirches, " Service Hero" della rete di assistenza OMNIplus
La giornata tipo di un eroe dell'After-Sales
Oggi, José Gándara lavora a stretto contatto con la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid), che gestisce il trasporto urbano nella capitale spagnola. Dei circa 730 autobus Mercedes-Benz, oltre 60 sono coperti dalla garanzia completa e altri 100 dalla garanzia sulla catena cinematica presso l'OMNIplus ServicePoint di Madrid. Per soddisfare la crescente domanda di passeggeri nel trasporto pubblico locale di Madrid, Gándara e i suoi colleghi lavorano ogni giorno per garantire che i veicoli in garanzia siano pronti per l'uso. Per assicurarsi che gli autobus non rimangano fermi in deposito a causa di problemi tecnici, il team riceve ogni giorno un elenco di riparazioni da eseguire con la massima cura.
“I nostri clienti sanno che possono contare su di noi. La rapidità di intervento e la competenza dei servizi sono molto apprezzate.”
José Gándara Kirches, Service Hero della rete di assistenza OMNIplus
Organizzato fin nei minimi dettagli
Il nostro eroe si attiene a due principi fondamentali: organizzazione e ordine. Il suo carrello degli attrezzi, che ha ormai sette anni, sembra appena acquistato ed è perfettamente organizzato. Tutto è sempre al suo posto e pronto per la riparazione successiva. Inoltre, ha sviluppato un sistema di codifica a colori per la classificazione dei veicoli in officina, in modo che tutti i colleghi abbiano una panoramica intuitiva dello stato di riparazione degli autobus. Verde per gli autobus riparati e pronti per la restituzione al cliente, giallo per gli autobus già ispezionati ma non ancora riparati, e rosso per gli autobus che necessitano di componenti aggiuntivi per poter essere riparati.
È proprio questa precisione che i colleghi e la clientela apprezzano. È organizzato. È affidabile. È un esperto nel suo campo. José Gándara è il nostro eroe della rete di assistenza OMNIplus.
Rete di assistenza OMNIplus: capillare in tutta Europa
Con oltre 629 punti di assistenza autorizzati e quattro categorie di servizi definite in 39 Paesi, OMNIplus dispone della rete di assistenza per autobus più grande e più fitta d'Europa. Che si tratti di manutenzione, riparazione o altri servizi relativi all'autobus, tutti i punti di assistenza soddisfano gli elevati standard di qualità OMNIplus. Personale appositamente formato e disponibilità mondiale dei ricambi, in combinazione con la rete di assistenza completa, garantiscono la disponibilità operativa della vostra flotta.
