30 anni fa OMNIplus ha dato il via ad un'idea semplice e rivoluzionaria: le aziende di trasporto devono ricevere da un unico fornitore tutti i servizi relativi agli autobus in modo competente e su misura per le loro esigenze. Questo principio guida il lavoro di OMNIplus anche oggi, sia per i servizi digitali che per la trasformazione verso l'elettromobilità.
OMNIplus fu fondata nel 1996 per offrire tutti i servizi di assistenza per gli autobus Setra e Mercedes-Benz da un'unica fonte.
1996: raggruppamento dei servizi Già nel 1995, i marchi di autobus Mercedes‑Benz e Setra vennero riuniti sotto l’ombrello della allora EvoBus GmbH. Il consolidamento dei servizi specifici per gli autobus fu quindi il passo logico successivo. Nel 1996 nacque il marchio OMNIplus, che sin dall’inizio puntò su un portfolio di servizi innovativo e personalizzato, convincendo le aziende di trasporto con pacchetti di manutenzione e, soprattutto, con una fitta rete di assistenza.
A 30 anni di distanza, OMNIplus dispone della rete di servizi specifica per autobus più ampia e capillare d’Europa, con oltre 600 centri di assistenza.
I contratti di servizio OMNIplus consentono di configurare in modo individuale l’ambito di assistenza ottimale per gli autobus.
1998: i nuovi contratti di assistenza fissano nuovi standard Le innovazioni nel campo dei servizi sono state un segno distintivo di OMNIplus negli anni successivi alla sua fondazione e lo sono ancora oggi. Ad esempio, l’introduzione di nuovi contratti di servizio ha già fissato standard per l’intero settore dei servizi specifici per autobus due anni dopo la nascita del marchio, poiché il contenuto dei contratti viene adattato agli sviluppi tecnologici ed economici.
Oggi le aziende di trasporto possono definire l’ambito dei servizi in modo così individuale e mirato alle proprie esigenze da ottenere una soluzione perfettamente adattata alla loro flotta. E con l’introduzione degli eServiceContracts per gli autobus elettrici, i clienti possono essere certi di trovare sempre la soluzione giusta per ogni tipo di flotta.
I ricambi originali OMNIplus soddisfano i più elevati standard di qualità.
1998: perfezionamento della fornitura di ricambi Anche la fornitura di ricambi dimostra quanto sia stata vincente la scelta di concentrare i servizi sotto un unico tetto, perché OMNIplus sviluppa fin da subito un impatto enorme. Nello stesso anno in cui vengono introdotti i contratti di servizio, vengono unificate anche le precedenti organizzazioni separate per i ricambi dei bus Mercedes‑Benz e Setra.
Il servizio viene ulteriormente ottimizzato dieci anni dopo, con l’entrata in funzione del Centro Logistico Ricambi di Neu‑Ulm.
Oggi, il portfolio ricambi — che comprende sia ricambi originali classici sia ricambi originali rigenerati per autobus di entrambi i marchi — è disponibile 24 ore su 24 nell’OMNIplus eShop.
Anche nel campo dell’eProcurement il concetto di servizio al cliente è centrale: l’eShop può infatti essere integrato direttamente nel sistema ERP dell’operatore. Dal 2019, inoltre, alcuni ricambi possono essere prodotti direttamente in loco tramite stampa 3D, una vera rivoluzione nella fornitura parziale grazie ai moderni processi produttivi.
Ricambi originali OMNIplus Reman con un bilancio ecologico convincente.
Circa 40.000 ricambi per autobus dei marchi Mercedes-Benz e Setra sono già stampabili in 3D.
2004: OMNIplus digitalizza il mondo dell'assistenza Con il nuovo millennio si presentano nuove sfide anche per il settore degli autobus, i processi digitali si stanno diffondendo gradualmente in quasi tutti i settori economici e gli autobus non fanno eccezione. OMNIplus è un vero pioniere nella digitalizzazione dei servizi di assistenza nel settore degli autobus. Già nel 2004 la directory di assistenza era disponibile online. In questi anni OMNIplus ha aperto anche lo shop online, in cui le aziende di trasporto con officina propria potevano già ordinare i ricambi in modo molto semplice. All'epoca una vera e propria prestazione pionieristica nel settore degli autobus. Oggi il sistema riconosce la flotta individuale dell'ordinante tramite il numero VIN. Le liste spesa aiutano i clienti e i dipendenti dell'officina a identificare rapidamente i ricambi e quindi a ridurre i tempi di riparazione.
2004: classificazione dell'offerta di servizi I primi anni del nuovo millennio sono un periodo in cui l'Europa cresce insieme. Molti Stati dell'Europa centrale e orientale aderiscono all'Unione europea e si aprono nuove destinazioni per gli autobus. Nel 2004 OMNIplus ha classificato i propri punti di assistenza, consentendo così ai gestori di autobus di riconoscere a colpo d'occhio quali servizi sono disponibili in loco. Oggi le sedi sono classificate in tutta Europa come BusWorld, BusPort o BusPoint in base alla loro offerta di servizi. In Europa OMNIplus gestisce oggi 35 punti di assistenza Daimler Buses, la rete di assistenza completa comprende oltre 600 punti di assistenza in oltre 40 Paesi, di cui oltre 130 sono certificati come punti di assistenza specializzati per autobus elettrici. Altre sedi sono in costruzione o in fase di progettazione. In questa solida rete OMNIplus offre anche il servizio 24 h, disponibile in qualsiasi momento, sette giorni su sette.
Nei primi anni del nuovo Millennio l'Europa cresce insieme e OMNIplus classifica i punti di assistenza per un portafoglio di servizi su cui le imprese possono fare affidamento.
2017: OMNIplus ON collega in rete l'autobus Più di 20 anni dopo la sua fondazione, il marchio osa fare un passo avanti in un mondo di servizi completamente nuovo. Nell'autunno 2017 verrà presentato OMNIplus ON, un servizio digitale che riunisce in un unico portale tutti i servizi relativi agli autobus. In questo modo il veicolo, il conducente, l'impresa e l'assistenza vengono collegati tra loro, sempre con l'obiettivo di creare un vero valore aggiunto per il gestore. Con OMNIplus ON i gestori di flotta hanno accesso in qualsiasi momento e in tempo reale ai dati dei veicoli, ai dati di diagnosi e ai dati sui consumi e sono quindi informati sullo stato dei loro veicoli. La quotidianità lavorativa viene notevolmente semplificata, ad esempio se con i nuovi aggiornamenti over-the-air gli aggiornamenti software vengono trasmessi direttamente al veicolo senza sosta in officina.
Il portale OMNIplus ON offre ai gestori di autobus un'ampia gamma di servizi digitali, mentre i nuovi aggiornamenti over-the-air portano gli aggiornamenti software direttamente sull'autobus senza sosta in officina.
Per gli autobus di nuova consegna OMNIplus offre un pacchetto di assistenza digitale gratuito.
2022: supporto completo per l'elettromobilità Oltre alla digitalizzazione, la trasformazione verso l'elettromobilità è un'altra megatendenza che richiede nuove risposte nell'assistenza. A partire dal 2022 OMNIplus introdurrà nuove offerte in materia di eMobility, che comprendono servizi per l'estensione della durata di utilizzo delle batterie ad alto voltaggio, contratti di assistenza specifici e offerte di formazione e sono perfettamente adattate alla nuova tecnologia di trazione. I servizi relativi all'infrastruttura di ricarica saranno raggruppati nel 2025 sotto il tetto di OMNIplus CHARGE, che supporterà le aziende di trasporto in tutti gli aspetti legati alla pianificazione e al funzionamento dell'intera infrastruttura di ricarica. Con i propri tecnici dell'assistenza e il Charging-as-a-Service, il nuovo marchio rende la trasformazione verso l'elettromobilità più semplice che mai.
Oltre 130 punti di assistenza eBus sono specializzati nell'uso della tecnologia ad alto voltaggio.
Il corso di formazione OMNIplus sul tema dell'idrogeno prepara in modo ottimale le officine per gli interventi sull'eCitaro fuel cell.
OMNIplus CHARGE fornisce alle aziende di trasporto su richiesta l'intero ecosistema dell'elettromobilità da un unico fornitore.
2026: partner di sistema strategico per gli autobus Nell'anno dell'anniversario OMNIplus affronta nuovi compiti, ad esempio vengono certificati sempre più punti di assistenza rispetto alle sedi eBus, mentre allo stesso tempo viene promossa un'infrastruttura di ricarica a livello europeo. In 30 anni OMNIplus è cambiato molto, ma c'è una costante che caratterizza il lavoro del marchio di servizi di Daimler Buses: con OMNIplus i gestori di autobus ricevono tutti i servizi relativi agli autobus da un'unica fonte. Con la fitta rete di punti di assistenza specifici per gli autobus, i contratti di assistenza personalizzati, le offerte di training e formazione nonché l'eShop, OMNIplus ON e OMNIplus CHARGE, OMNIplus è oggi il partner strategico di sistema per le aziende di trasporto in tutta Europa.
