Una red que abarca todo.
Con la mayor red de servicios de Europa, OMNIplus proporciona más seguridad en los viajes en autobús.
La red de servicios OMNIplus para autobuses y autocares ofrece muchas cosas. Presta asistencia en carretera las 24 horas del día, adquiere piezas de recambio durante la noche, proporciona autobuses de sustitución e incluso evita la suspensión de conciertos en caso de emergencia.
Ya sean autocares interurbanos, autobuses de largo recorrido o autobuses para giras, ninguno de ellos prescinde del servicio profesional de OMNIplus en carretera. Para ello, OMNIplus ha establecido una sólida red de más de 600 puntos de servicio en Europa: la red de servicios OMNIplus Service. En una entrevista con Monika Morkel, de OMNIplus BusWorld Home Múnich, queda claro lo versátil que es la asistencia prestada por los puntos de servicio y lo sostenible que es el beneficio para las empresas de autobuses.
Extraordinaria ventaja competitiva.
«Las empresas de autobuses aprecian mucho lo que tienen con nosotros». Monika Morkel habla desde la experiencia. Para la directora de BusWorld Home Múnich, la red de servicios de OMNIplus es una ventaja competitiva extraordinaria para los autobuses y autocares de las marcas Mercedes-Benz y Setra. «Una ventaja competitiva, pero que se aplica en la misma medida a nuestros clientes, ya que les ayuda a manejar con éxito su negocio», dice Morkel. Morkel añade que «la red de servicios de OMNIplus beneficia especialmente a los autobuses de largo recorrido, con sus horarios bien marcados».
Rápida asistencia in situ de los técnicos.
Monika Morkel puede contar muchas cosas sobre sus más de 35 años de experiencia en OMNIplus. Recuerda muy bien a un operador de autobuses cuyo autocar de doble piso se averió en la autopista a la vuelta de una larga gira. Tras la llamada de emergencia, el técnico de OMNIplus acudió rápidamente al lugar, y se organizó rápidamente un autobús de sustitución para que los pasajeros pudieran retomar el viaje. «Por supuesto, el objetivo principal es siempre reparar el vehículo in situ. Solamente cuando no se consigue, se lleva el autobús al punto de servicio más cercano», cuenta Monika Morkel. «El técnico del vehículo toma la decisión in situ junto con el cliente».
Lo que se hace en el punto de servicio OMNIplus también depende del equipamiento correspondiente. Para una mejor visión de conjunto, los centros de OMNIplus se dividen en las categorías de servicios BusWorld, BusPort y BusPoint. Los puntos de servicio de la categoría BusWorld ofrecen el más alto nivel de servicio en términos de disponibilidad de piezas, participación en el OMNIplus 24h SERVICE y herramientas especiales para reparaciones específicas de autobuses. Sin embargo, una ventaja determinante es, sobre todo, la estrecha red de puntos de servicio, los cuales trabajan codo con codo.
"Todos los puntos de servicio de OMNIplus trabajan codo con codo."
Monika Morkel, directora de BusWorld Home Múnich
Itinerario cumplido.
Monika Morkel recuerda el caso de un autocar interurbano acondicionado para una gira. La planificación de los viajes entre conciertos estaba muy ajustada. Cuando surgió un defecto técnico, se dirigió al punto de servicio OMNIplus más cercano, donde se realizó el diagnóstico. Rápidamente quedó claro que el autobús podía circular, pero necesitaba ciertos trabajos que no se podían llevar a cabo en el propio centro. Así, el plan de la gira y la red de servicio OMNIplus se alinearon y, a continuación, el diagnóstico y el pedido de piezas se llevaron al punto de servicio más cercano. Cuando el autobús llegó para su reparación, el personal ya esperaba preparado para la reparación.
Servicio predictivo.
Los conocimientos técnicos de los empleados y sus muchos años de experiencia garantizan la asistencia adecuada. En OMNIplus saben exactamente qué piezas tienen una mayor demanda según la época del año y se aseguran de que se disponga de una cantidad suficiente. Un ejemplo son las piezas de recambio para la calefacción en invierno en lugares cercanos a los mercados navideños, como bien sabe Monika Morkel.
Los puntos de servicio OMNIplus también están preparados para eventos más grandes. Tanto si se trata de un evento social, deportivo, o multitudinario, a la que llegan muchos asistentes en autobús, OMNIplus está siempre preparado para todo tipo de imprevistos.
Según cuenta Morkel, últimamente se ha observado que, tras la reanudación de los viajes en autobús, muchos autobuses llevaban mucho tiempo sin moverse y por ello se ha llamado a las sedes de OMNIplus con más frecuencia, sobre todo en Múnich, a donde se dirigen muchos viajes en autobús. OMNIplus también está preparado para ello y los clientes aprecian este servicio, dice Monika Morkel, que añade satisfecha: «Constantemente recibimos correos electrónicos de operadores de autobuses que nos agradecen mucho la ayuda. De inmediato transmitimos los elogios a todo nuestro equipo».
