Nuestra misión: Un servicio posventa fiable en toda Europa
El héroe del servicio posventa español José Gándara representa con orgullo la red de servicio posventa de OMNIplus
El interés de José Gándara por el mundo de la mecánica despertó ya en su infancia. Aunque admite que no siempre fue el mejor estudiante, siempre ha tenido talento para el manejo de vehículos. Empezó a trabajar a la edad de 14 años en un taller de automoción, y lo que empezó como afición se convirtió en una carrera profesional. Ahora, tras 21 años de trabajo en OMNIplus en Madrid, ha sido seleccionado como uno de los tres héroes del servicio posventa de OMNIplus, después de que un compañero le propusiera presentar su candidatura. «Nunca había ganado nada, así que no me lo podía creer», comentó orgulloso Gándara.
El material del que están hechos los héroes
«El funcionamiento de los autobuses es lógico y comprensible. La mecánica, el sistema eléctrico... todo es mucho más limpio y comprensible que en cualquier otro vehículo», revela Gándara. Su mentalidad de emprendedor le ha acompañado constantemente desde el inicio de su carrera en Daimler Buses y OMNIplus. El mejor ejemplo: A principios de los años 90, Mercedes-Benz vendió autobuses para el transporte público a la ciudad de Mérida, en Venezuela, que estaban equipados con un sistema ABS que requería una homologación tanto americana como europea. Gándara tuvo que trabajar duro, pero finalmente se consiguió adaptar el sistema para cumplir con las especificaciones legales americanas.
Para este trabajo tan especial trabajó en un centro de investigación y desarrollo de alta tecnología: uno de los recuerdos más bonitos de su vida profesional, llegó incluso a mantener contacto telefónico con el entonces presidente venezolano, quien le prometió una botella de ron Cacique Edición Especial si el proyecto se completaba a tiempo. El proyecto se completó a tiempo... pero la botella nunca llegó, recuerda Gándara riendo.
“Prefiero trabajar con autobuses. Son mucho más bonitos y agradables de reparar que los coches o los camiones.”
José Gándara Iglesias, héroe del servicio posventa de la red de servicio posventa de OMNIplus
Un día en la vida de un héroe del servicio postventa
En la actualidad, José Gándara trabaja en estrecha colaboración con la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid. De los aproximadamente 730 autobuses Mercedes-Benz, más de 60 cuentan con garantía completa y otros 100 con garantía de la cadena cinemática en el punto de servicio OMNIplus de Madrid. Para satisfacer la creciente demanda de pasajeros en el transporte público de Madrid, Gándara y sus compañeros se esfuerzan a diario por garantizar la disponibilidad de los vehículos cubiertos por la garantía comercial. Para garantizar que los autobuses no tengan que quedarse en las cocheras por problemas técnicos, el equipo recibe diariamente una lista de las reparaciones, que realizan de manera profesional.
“Nuestros clientes saben que pueden confiar en nosotros. Valoran la disponibilidad rápida y los servicios competentes.”
José Gándara Iglesias, héroe del servicio posventa de la red de servicio posventa de OMNIplus
Organización hasta el más mínimo detalle
Hay dos directrices fundamentales que nuestro héroe cumple a rajatabla: organización y orden. Su carro de herramientas, de siete años de antigüedad, parece que lo compró ayer, y está perfectamente organizado. Todo está siempre en su lugar y listo para la próxima reparación. Además, ha desarrollado un sistema de código de colores para la clasificación de los vehículos en el taller, para que todos los compañeros tengan una visión general rápida del estado de reparación de los autobuses. Verde para los autobuses que ya están reparados y listos para su devolución al cliente. Amarillo para los autobuses que ya han sido inspeccionados pero aún no han sido reparados; y rojo para los autobuses que aún necesitan piezas adicionales para poder ser reparados.
Es precisamente esta minuciosidad la que valoran tanto los compañeros como los clientes. Es organizado. Es fiable. Es un especialista en su campo. ¡José Gándara es nuestro héroe de la red de servicio posventa de OMNIplus!
Red de servicio posventa de OMNIplus: cobertura en toda Europa
Con más de 629 puntos de servicio autorizados y cuatro categorías de servicios definidas en 39 países, OMNIplus cuenta con la red de servicio posventa para autobuses más grande y densa de Europa. Ya se trate de mantenimiento, reparación u otros servicios relacionados con el autobús, todos los puntos de servicio cumplen los estrictos estándares de calidad de OMNIplus. El personal especialmente formado y la disponibilidad de recambios en todo el mundo, en combinación con la extensa red de servicio posventa, aseguran la disponibilidad de su flota.
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