Nuestra misión: asistencia rápida en carretera, a cualquier hora del día
A la heroína de servicio posventa Roberta Bini le encantan las tareas complejas
Cerca de la ciudad e Módena, en el corazón de Motor Valley, este nombre evoca por sí solo el rugir de los motores, se encuentra Bomporto, sede del principal centro de servicio OMNIplus en Italia. Allí trabaja nuestra heroína, Roberta Bini, miembro de un equipo comprometido con devolver cuanto antes los autobuses de sus clientes a la carretera.
Un equipo de servicio fuerte y comprometido
La región de Módena es conocida por su destacada tecnología y su excelencia en el ámbito del motor. También es el fuerte orgullo local lo que impulsa al equipo de Bomporto a dar siempre lo mejor de sí. Esto se percibe de inmediato al hablar con Roberta Bini. “Nuestro equipo es fuerte y comprometido, estamos orgullosos de estar en Módena, la tierra del Lambrusco, los tortellini y el aceto balsámico”, dice Roberta entre risas. Desde hace unos dos años trabaja en Daimler Buses Italia y describe su labor como la oportunidad perfecta para aplicar sus conocimientos técnicos en un área donde la precisión, la seguridad y la calidad del servicio son fundamentales. A Roberta le entusiasman especialmente las tareas que implican coordinación, trabajo en equipo y la gestión de procesos complejos.
“Lo que más me fascina de los autobuses es su complejidad técnica y su importante papel en la movilidad diaria.”
Roberta Bini, heroína del servicio del centro de servicio posventa de Daimler Buses en Módena
Pasión por la tecnología
Cuando Roberta Bini habla de autobuses, enseguida se nota la pasión que siente por la tecnología de los vehículos con los que trabaja cada día. “Lo que más me fascina de los autobuses es su complejidad y el papel fundamental que desempeñan en la movilidad diaria”, explica esta heroína del servicio, que cuenta con una licenciatura en ingeniería mecánica y un máster en tecnología del automóvil. La transición hacia la electromovilidad también despierta especialmente su interés, ya que le permite trabajar con tecnologías modernas que reducen el impacto ambiental y contribuyen a un transporte más sostenible. “Sé que nuestro trabajo tiene un impacto positivo directo en la vida de las personas y en el medioambiente”, afirma durante la entrevista.
“Para mí, la competencia técnica y la cercanía al cliente son la esencia del servicio posventa OMNIplus.”
Roberta Bini, heroína del servicio posventa del centro de servicio de Daimler Buses en Módena
Más que asistencia en carretera
Bomporto es la plataforma giratoria central para el suministro de piezas de repuesto en Italia y el punto de contacto nacional para servicios complejos, especialmente en caso de problemas mecánicos difíciles, por lo que está perfectamente equipado para poder reaccionar en cualquier momento en el servicio posventa 24h. Roberta Bini forma parte de un equipo que ayuda al taller a resolver casos especialmente complejos.
Durante la conversación, recuerda un caso concreto en el que pudo ayudar a un cliente cuyo vehículo sufrió una avería justo antes de un viaje importante: “Gracias a la rápida coordinación con nuestro taller y al contacto directo con el conductor del autobús, conseguimos que el vehículo volviera a estar operativo en pocas horas”, cuenta. Pero no solo la reparación y el apoyo técnico fueron decisivos. “El cliente estaba profundamente agradecido. No solo por la competencia profesional, sino también por la confianza y la atención que le brindamos durante todo el proceso”, explica Roberta Bini, y añade: “Para mí, esa es la esencia del servicio en OMNIplus.”
Servicio posventa 24h: asistencia rápida en carretera a cualquier hora
El servicio 24h de OMNIplus está disponible las 24 horas del día y ofrece una asistencia rápida y fiable en caso de emergencia. Abarca desde el suministro de piezas originales hasta la gestión de pagos. Si no es posible realizar una reparación inmediata in situ o en un taller cercano, en algunos países es posible organizar un autobús de sustitución con conductor a través de OMNIplus AddressPool.
