Héctor Llorente es el nuevo responsable del Service Center de Daimler Buses en San Fernando de Henares.

“La motivación y la formación del equipo son siempre una prioridad, la digitalización de nuestros procesos y a la adaptación de nuestras instalaciones a las nuevas formas de movilidad son los desafíos más importantes a los que dar respuesta.”

¿En qué consistió tu trabajo durante esos primeros años en la compañía?
Durante los tres primeros años, como Kaizen-trainer, mi función fue supervisar y coordinar los procesos de nuestro sistema operativo de producción (B.O.S. – Bus Operating System): workshops de Kaizen, auditorías, documentación, propuestas de mejora, …

En 2013, sin abandonar todavía mis funciones en BOS/Kaizen, asumí las funciones de maestro de montaje en la Producción. Esta nueva etapa supuso un reto importante, ya que por primera vez tuve trabajadores a mi cargo, pero la asumí también con la convicción de que mi aportación al área sería positiva.

Hasta este año, he seguido desarrollando mi carrera como maestro. A comienzos de este año, se presentó la posibilidad de optar al puesto de responsable de taller en el Service Center de San Fernando. El pasado mes de junio, dio comienzo mi nueva etapa como responsable del Centro de Servicio de Daimler Buses España de la mano de un gran equipo.

Conozcamos ahora más sobre la visión y objetivos de Héctor en su nuevo rol. ¿Qué aspectos te motivaron a asumir este nuevo puesto como responsable de taller?

Tras 10 años como maestro en el área de Producción, alcanzar esta experiencia y madurez profesional me lleva a estar en disposición de asumir nuevas responsabilidades. Los cambios siempre son un reto y generan cierta incertidumbre, pero sin duda son una oportunidad para avanzar y crecer tanto personal, como profesionalmente. 

La posibilidad de formar parte del equipo de Posventa y Servicio al Cliente era la ocasión de hacerlo y estar en contacto directo con el cliente aporta, sin duda, una nueva perspectiva en mi carrera.

¿Qué desafíos anticipas en tu nueva función y cómo planeas abordarlos?
A nivel interno son varios: la motivación y la formación del equipo son siempre una prioridad, la digitalización de nuestros procesos y a la adaptación de nuestras instalaciones a las nuevas formas de movilidad son en primer lugar los más importantes a los que dar respuesta.

Para alcanzar un equipo altamente motivado es necesaria una comunicación regular, transparente y que genere confianza. Es nuestra responsabilidad como mandos, ser el canal para transmitir a nuestros equipos la energía necesaria, reconocerles su valor y que se reconozcan como parte indispensable en el éxito de nuestro negocio, así como facilitarles todos los medios que les permitan desarrollar su trabajo de una forma segura.

El potencial de integrar la digitalización en nuestros procesos es enorme y es nuestra obligación hacerlo para seguir siendo competitivos. Formar parte de una gran empresa como Daimler Truck nos permite implementar de manera conjunta y coordinada las herramientas digitales más adecuadas para conseguirlo con éxito.

En tercer lugar, la fuerte irrupción del vehículo eléctrico en el mercado nos obliga a adecuarnos y dotarnos de las herramientas necesarias para poder prestar el mejor servicio a nuestros clientes.

¿Cuál es tu enfoque en cuanto al liderazgo de tu equipo en el taller?
Ya lo adelantaba anteriormente. La gestión de personas es una tarea exigente, que sea exitosa lo es aún más. Mi enfoque siempre ha sido: comunicación, transparencia y generar confianza (Es nuestra responsabilidad como mandos, ser el canal para transmitir a nuestros equipos la energía necesaria, reconocerles su valor y que se reconozcan como parte indispensable), sin desviar el foco del objetivo. Que vean en mí alguien útil, alguien que les resuelve problemas, que le hace el trabajo más fácil, más seguro, más eficiente.

La seguridad en el taller es de suma importancia. ¿Cómo asegurarás que se mantengan los más altos estándares de seguridad bajo tu supervisión?

En Daimler Buses España siempre ha sido una prioridad la seguridad de sus trabajadores. Sin duda seguiré potenciando la formación, haciéndoles no olvidar que su seguridad es lo primero. Dotándoles de la protección adecuada. Es mi obligación garantizar que conocen los riesgos y cómo evitarlos. Una vez alcanzado un alto estándar de seguridad laboral, es obligado realizar un seguimiento a través de auditorías internas regulares que permitan evidenciar potenciales problemas de seguridad y en última instancia evitar el accidente. Cada accidente es un fracaso. No podemos permitirnos fracasar, nuestro objetivo es cero accidentes siempre.

En tu opinión, ¿cuáles son las cualidades más importantes que debe tener un buen líder en tu entorno?
Cada persona es única e imperfecta, pero esmerarme en mantener con mi equipo comunicación eficaz: regular, directa y bidireccional; potenciar su desarrollo, tanto individual como colectivo; generar un clima de confianza y de apoyo al equipo y mostrar capacidad resolutiva para ayudarles a resolver problemas, son algunas de las que considero más importantes.

Los talleres con éxito mantienen relaciones sólidas con los clientes. ¿Cómo planeas mantener, fidelizar o atraer a nuevos clientes?
En primer lugar, conocer cuáles son las demandas de nuestros clientes y del mercado y adaptarnos, dentro de nuestras posibilidades, a esas demandas. Mantener un contacto regular con nuestros clientes, mostrar interés por su negocio y ofrecerles nuestra colaboración para mejorarlo.

En tu experiencia, ¿cuál es la lección más valiosa que has aprendido en tu carrera hasta ahora y que aplicarás en tu nuevo puesto?
Escuchar para aprender. Nuestros equipos, a todos los niveles, son siempre una fuente de información enorme que nos van a permitir conocer distintos enfoques de un mismo asunto y nos ayudará a tomar las mejores decisiones.

¿Tienes algún proyecto o iniciativa emocionante en mente que te gustaría compartir?
Llevo poco tiempo en el puesto y son muchas las ideas nuevas, pero de momento estoy enfocado en conocer en profundidad el área del taller en su conjunto.

Para finalizar, háblanos un poco de ti: por ejemplo, ¿qué tipo música te gusta?, dinos una canción/grupo que te guste escuchar. ¿Practicas algún deporte?
Para la música soy algo caótico, salvo excepciones, puedo escuchar casi de todo… cada   momento tiene su canción. Si tuviera que nombrar una: My Way de Frank Sinatra. Practicar deporte me aporta bienestar físico y mental.  Desde bien pequeño el esquí es uno de mis deportes favoritos. Hay otros: salir a correr, CrossFit…