Unsere Mission: Zuverlässiger Service europaweit
Spanischer Service-Held José Gándara vertritt stolz das OMNIplus ServiceNetz
José Gándaras Interesse für die Welt der Mechanik wurde bereits in seiner Kindheit geweckt. Obwohl er zugibt, nicht der beste Schüler gewesen zu sein, hatte er schon immer ein Talent im Umgang mit Fahrzeugen. Mit 14 Jahren begann er an Autos zu schrauben und was als Hobby startete wurde zur Karriere. Jetzt, nach 21 Berufsjahren bei OMNIplus in Madrid, wurde er als einer von drei Service-Helden von OMNIplus ausgewählt, nachdem ein Kollege ihm vorschlug sich zu bewerben. „Ich hatte vorher noch nie etwas gewonnen, deshalb konnte ich es nicht glauben", erzählte Gándara stolz.
Stoff aus dem Helden gemacht sind
„Die Funktionsweise von Bussen ist logisch nachvollziehbar. Die Mechanik, die Elektrik – alles ist viel sauberer aufgesetzt und verständlicher als bei jedem anderen Fahrzeug.“, verrät Gándara. Seine Anpackermentalität ist ihm seit Beginn seiner Karriere bei Daimler Buses und OMNIplus ein stetiger Begleiter. Das beste Beispiel dafür: Anfang der 1990er Jahre verkaufte Mercedes‑Benz Busse für den öffentlichen Nahverkehr nach Mérdia, Venezuela, die mit einem ABS‑System ausgestattet waren, das sowohl eine amerikanische als auch eine europäische Zulassung erforderte. Gándara und ein Team von Fachleuten passten das System so an, dass es den amerikanischen Rechtsvorschriften entsprach.
Für diesen speziellen Auftrag arbeitete er in einem Hightech- Forschungs- und Entwicklungszentrum – eine der schönsten Erinnerungen seines beruflichen Lebens. Im Rahmen des Auftrags hatte er telefonischen Kontakt zu dem damaligen venezolanischen Präsidenten, der ihm eine Flasche Cacique Special Edition Rum versprach, wenn das Projekt pünktlich abgeschlossen würde. Das Projekt wurde pünktlich abgeschlossen – die Flasche kam jedoch nie an, lacht Gándara.
“Ich arbeite lieber an Bussen. Sie sind viel schöner und angenehmer zu reparieren als Autos oder Lastwagen.”
José Gándara Iglesias, Service-Held aus dem OMNIplus ServiceNetz
Ein Tag im Leben eines After-Sales-Helden
Heute arbeitet José Gándara eng mit der Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid) zusammen, die den städtischen Verkehr in der spanischen Hauptstadt regeln. Von den etwa 730 Mercedes-Benz Bussen stehen mehr als 60 unter Voll- und über 100 weitere unter Antriebsstranggarantie beim OMNIplus ServicePoint in Madrid. Um die steigende Fahrgastnachfrage im öffentlichen Nahverkehr Madrids zu bedienen, setzen sich Gándara und seine Kollegen tagtäglich dafür ein, dass die unter Garantie stehenden Fahrzeuge einsatzbereit sind. Um sicherzustellen, dass die Busse nicht auf Grund von technischen Problemen im Depot bleiben müssen erhält das Team täglich eine Liste mit Reparaturen, die sie gewissenhaft abarbeiten.
“Unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Schnelle Erreichbarkeit und kompetente Dienstleistungen werden geschätzt.”
José Gándara Iglesias, Service-Held aus dem OMNIplus ServiceNetz
Organisiert bis ins kleinste Detail
Es gibt zwei wichtige Richtlinien, an die sich unser Held eisern hält: Organisation und Ordnung. Sein sieben Jahre alter Werkzeugwagen sieht aus, als sei er erst kürzlich angeschafft worden – und ist tadellos organisiert. Alles ist immer an seinem Platz und bereit für die nächste Reparatur. Außerdem hat er ein Farbleitsystem zur Klassifizierung der Fahrzeuge in der Werkstatt entwickelt, damit alle Kollegen einen schnellen Überblick zum Reparatur-Status der Busse haben. Grün für Busse, die repariert und bereit zur Rückgabe an den Kunden sind. Gelb für Busse, die bereits inspiziert wurden, aber noch nicht repariert sind, und rot für Busse, die noch zusätzliche Teile benötigen, um repariert werden zu können.
Es ist genau diese Gründlichkeit, die Kollegen und Kunden gleichermaßen schätzen. Er ist organisiert. Er ist verlässlich. Er ist ein Experte auf seinem Gebiet. José Gándara ist mit Fug und Recht unser Held aus dem OMNIplus ServiceNetz!
OMNIplus ServiceNetz – flächendeckend in ganz Europa
OMNIplus verfügt mit über 629 autorisierten Servicestützpunkten und vier definierten Leistungskategorien in 39 Ländern über das größte und dichteste Omnibus-ServiceNetz in Europa. Ob Wartung, Reparatur oder sonstige Dienstleistungen rund um den Omnibus – alle Servicestützpunkte erfüllen die hohen OMNIplus Qualitätsstandards. Speziell geschultes Personal und weltweite Ersatzteilverfügbarkeit in Kombination mit dem umfassenden ServiceNetz sichern die Einsatzbereitschaft Ihrer Flotte ab.
