Visage connu, nouveau rôle
A partir du 1er janvier, Frank Bouwen - qui vous est connu dans son rôle de Key Account Manager Buses & Coaches - occupera le poste de Manager Customer Services & Parts (CSP). Il succède ainsi à Bart Dreessen, qui travaille depuis un certain temps en tant que CSP Tender & Downstream Services Specialist. Après six ans dans la vente, Frank va maintenant poursuivre sa carrière dans le service après-vente.
Passage de Sales aux Customer Services & Parts
Son passage aux Customer Services & Parts lui permet entre autres de ranimer sa passion pour les services numériques sous la forme d’OMNIplus ON. En effet, Frank est déjà rattaché à l’organisation Daimler Truck depuis 2011 et était responsable du développement des services numériques pour les camions (Fleetboard). Frank : « J’ai hâte de relever ce nouveau défi. Grâce aux connaissances acquises au cours des dernières années en matière de services et de produits après-vente, d’une part, et à mon expérience dans le secteur du transport collectif de personnes, d’autre part, j’ai hâte d’assumer les responsabilités supplémentaires avec les deux mains. C’est évidemment très agréable que mon prédécesseur Bart Dreessen, qui reste lié à Daimler Buses Belgium dans un rôle d’expert, puisse me guider dans l’univers des Customer Services & Parts ».
OMNIplus – Your Performance Plus - Bien plus que des services
En tant que Manager Customer Services & Parts, Frank sera responsable de l’un des plus grands départements de Daimler Buses Belgium à Kobbegem. Outre les services après-vente déjà mentionnés, il est également responsable de l’atelier et de la carrosserie, du magasin de pièces de rechange, du service client technique et des formations. « Chez OMNIplus, nous veillons à ce que votre flotte reste toujours opérationnelle grâce à des prestations de service, de maintenance et de réparation exceptionnelles et à une disponibilité rapide des pièces de rechange. OMNIplus offre cependant bien plus et nous en tant qu’équipe OMNIplus souhaitons vous en faire l’expérience. Mon expérience en tant que Key Account Manager me permet de parfaitement comprendre les attentes des clients et c’est dès lors mon objectif de guider toute l’équipe Customer Services & Parts à pouvoir offrir un service complet qui permet d’assurer la disponibilité de votre flotte ».
Organisation globale
OMNIplus propose une large gamme de services parfaitement adaptés aux besoins des entreprises de transport de personnes et d’autocars de tourisme. Avec nos Contrats Service et Contrats eService, nous garantissons une disponibilité totale des véhicules à des coûts prévisibles. Le client dispose du plus grand réseau de service après-vente d’Europe avec du personnel spécialement formé et une disponibilité mondiale des pièces de rechange 24/7. Le service de pièces de rechange, avec pour la Belgique son propre magasin à Kobbegem, peut approvisionner le client avec 130.000 pièces d’origine de qualité OMNIplus éprouvée. Les pièces peuvent être commandées via une boutique en ligne de pointe. Pour les clients qui souhaitent entretenir eux-mêmes leurs véhicules, nous offrons la possibilité de suivre des formations techniques. Nos inspecteurs du service technique sont prêts à analyser avec vous et, si nécessaire, sur place les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par un partenaire de service et à vous proposer une solution efficace.