Notre mission : une assistance dépannage rapide, à toute heure
L'héroïne du service après-vente, Roberta Bini, aime les tâches complexes
Motor Valley, le seul nom évoque le bourdonnement des moteurs, la puissance maximale, les pignons qui s’engrènent parfaitement. Au cœur de la Motor Valley, près de la ville de Modène, se trouve Bomporto, le principal Point Service OMNIplus d’Italie. Ici, notre héroïne du service après-vente, Roberta Bini, travaille au sein d’une équipe dévouée pour remettre rapidement les autobus/autocars de ses clients sur la route.
Une équipe de service – forte et passionnée
La région de Modène est réputée pour ses technologies automobiles et ses performances exceptionnelles dans ce secteur. C’est aussi une grande fierté locale qui incite l’équipe de Bomporto à toujours donner le meilleur d’elle-même. C’est ce que l’on ressent immédiatement en discutant avec Roberta Bini. « Notre équipe est forte et passionnée – et nous sommes fiers d’être à Modène, le berceau de Lambrusco, Tortellini et Aceto Balsamico », déclare l'héroïne du service en riant. Elle travaille chez Daimler Buses Italia depuis environ deux ans et décrit son travail comme l’occasion idéale d’appliquer ses connaissances techniques dans un secteur où la précision, la sécurité et la qualité du service sont essentielles. Roberta préfère assumer des tâches qui nécessitent une coordination, un travail d’équipe et la gestion de processus complexes.
“Ce qui me fascine le plus dans les autobus et autocars, c’est leur complexité et leur rôle essentiel dans la mobilité au quotidien.”
Roberta Bini, héroïne du service après-vente du centre service Daimler Buses de Modène
Une passion pour la technologie
Lorsque Roberta Bini parle d'autobus ou d'autocar, on ressent directement sa passion pour la technologie des véhicules sur lesquels elle travaille chaque jour. « Ce qui me fascine le plus dans les autobus et autocars, c’est leur complexité et leur rôle essentiel pour la mobilité au quotidien », raconte l'héroïne du service après-vente, titulaire d’une licence en ingénierie mécanique et d’un master en technique automobile. La transition actuelle vers l’électromobilité fascine également Roberta Bini, passionnée de technologie, car elle travaille sur des technologies modernes qui réduisent l’impact environnemental et contribuent à un système de transport durable. « Je sais que notre travail a un impact positif et direct sur la vie quotidienne des personnes et sur l’environnement », explique-t-elle au cours de l’entretien.
“Pour moi, la compétence technique et la proximité avec le client sont l’essence même du service OMNIplus.”
Roberta Bini, héroïne du service après-vente du centre service Daimler Buses de Modène
Plus qu’un simple dépannage
Bomporto est la plaque tournante centrale pour l’approvisionnement en pièces de rechange en Italie et le point de contact national pour les prestations de service complexes, en particulier en cas de problèmes mécaniques compliqués. Elle est donc parfaitement équipée pour réagir à tout moment dans le cadre du 24h Service. Roberta Bini fait partie d’une équipe qui aide l’atelier à résoudre les cas particulièrement complexes.
Lors de l’entretien, elle se souvient d’un cas particulier où elle a pu aider un client dont le véhicule est tombé en panne juste avant un trajet important : « Grâce à une concertation rapide avec notre atelier et à une collaboration étroite avec le conducteur de l'autocar, nous avons pu remettre l'autocar en état de marche en quelques heures », raconte-t-elle. Outre la réparation et l’assistance technique, « le client était profondément reconnaissant. Pour la compétence professionnelle, mais aussi pour la confiance et l’attention que nous lui avons accordées tout au long du processus », déclare Roberta Bini et ajoute : « C’est pour moi l’essence même du service après-vente chez OMNIplus. »
24h Service – Dépannage rapide 24h/24
Le 24h Service OMNIplus est joignable à toute heure et offre une assistance fiable et rapide en cas d’urgence – de l’approvisionnement en pièces d’origine au processus de paiement. Si une réparation rapide sur place ou dans l’atelier le plus proche n’est pas possible, un autobus/autocar de remplacement avec conducteur peut également être organisé sur certains marchés via l’AddressPool OMNIplus.
