Onze missie: snelle pechhulp, 24 uur per dag.
Serviceheldin Roberta Bini houdt van complexe taken
Motor Valley, alleen al de naam klinkt als het zoemen van motoren, voor topprestaties, voor wielen die perfect in elkaar grijpen. In het hart van de Motor Valley – in de buurt van de stad Modena – ligt Bomporto, de locatie van de belangrijkste OMNIplus servicewerkplaats in Italië. Hier werkt onze serviceheldin Roberta Bini als onderdeel van een toegewijd team om de bussen van hun klanten snel weer op de weg te krijgen.
Een serviceteam – sterk en gepassioneerd
De regio rond Modena staat bekend om haar uitstekende voertuigtechnologie en topprestaties in de auto-industrie. Het is ook een sterk lokaal gevoel van trots dat het team in Bomporto motiveert om altijd alles te geven. Dat merk je meteen wanneer je met Roberta Bini spreekt. ‘Ons team is sterk en gepassioneerd – en we zijn er trots op dat we in Modena zijn, de thuisbasis van Lambrusco, tortellini en aceto balsamico’, zegt de serviceheldin lachend.
Al ongeveer twee jaar werkt ze bij Daimler Buses Italia en beschrijft ze haar werk als de perfecte kans om haar technische kennis toe te passen in een sector waarin precisie, veiligheid en servicekwaliteit van cruciaal belang zijn. Roberta neemt daarbij het liefst taken op zich die coördinatie, teamwork en het managen van complexe processen vereisen.
“Bij bussen fascineert me vooral de complexiteit en hun belangrijke rol voor de dagelijkse mobiliteit.”
Roberta Bini, serviceheldin van het Daimler Buses Service Center Modena
Passie voor technologie
Wanneer Roberta Bini over bussen praat, voel je meteen haar passie voor de techniek die in de voertuigen schuilt waaraan zij dagelijks werkt. ‘Het meest fascinerende aan bussen vind ik hun complexiteit en hun belangrijke rol in de dagelijkse mobiliteit’, vertelt de serviceheldin, die een bachelor in werktuigbouwkunde en een master in voertuigtechniek heeft.
Ook de huidige overgang naar e‑mobiliteit boeit de technisch gedreven Roberta Bini enorm, omdat ze werkt met moderne technologieën die de milieubelasting verminderen en bijdragen aan duurzaam vervoer. ‘Ik weet dat ons werk een directe, positieve invloed heeft op het dagelijks leven van mensen en op het milieu’, zegt ze in het interview.
“Vakkundige competentie en klantgerichtheid zijn voor mij de essentie van de OMNIplus-service.”
Roberta Bini, serviceheldin van het Daimler Buses Service Center Modena
Meer dan alleen pechhulp
Bomporto is de centrale draaischijf voor de levering van onderdelen in Italië en het nationale aanspreekpunt voor complexe servicediensten, met name bij uitdagende mechanische problemen, en daarom optimaal uitgerust om te allen tijde te reageren in de 24h-service. Roberta Bini maakt hier deel uit van een team dat de werkplaats ondersteunt bij het oplossen van bijzonder complexe gevallen.
In het gesprek herinnert ze zich een bijzonder geval waarin ze een klant kon helpen wiens voertuig vlak voor een belangrijke rit pech had: "Dankzij snelle afstemming met onze werkplaats en nauw contact met de buschauffeur zijn we erin geslaagd om de bus binnen enkele uren weer rijklaar te maken", vertelt ze. Niet alleen de reparatie en de technische ondersteuning waren zo waardevol. "De klant was ongelooflijk dankbaar. Niet alleen voor de vakkennis, maar ook voor het vertrouwen en de zorg die we hem tijdens het hele proces hebben gegeven", zegt Roberta Bini en voegt eraan toe: "Dat is voor mij de essentie van de service bij OMNIplus."
24h Service – Snelle pechhulp de klok rond
De OMNIplus 24h Service is de klok rond bereikbaar en biedt in noodgevallen betrouwbare en snelle ondersteuning – van de aanschaf van originele onderdelen tot de afwikkeling van de betaling. Als een snelle reparatie ter plaatse of in de nabijgelegen werkplaats niet mogelijk is, kan in sommige markten ook via de OMNIplus AddressPool een vervangende bus met chauffeur worden georganiseerd.
