Unsere Mission: schnelle Pannenhilfe, rund um die Uhr
Service-Heldin Roberta Bini liebt komplexe Aufgaben
Motor Valley, allein der Name klingt nach dem Brummen von Motoren, nach Höchstleistung, nach Rädchen, die perfekt ineinandergreifen. Im Herzen des Motor Valley – nahe der Stadt Modena – liegt Bomporto, Standort des wichtigsten OMNIplus Servicestützpunktes in Italien. Hier arbeitet unsere Service-Heldin Roberta Bini als Teil eines engagierten Teams, um die Busse ihrer Kunden schnell wieder auf die Straße zurückzubringen.
Ein Service-Team – stark und leidenschaftlich
Die Region um Modena ist berühmt für herausragende Fahrzeugtechnologie und Spitzenleistungen im Automobilbereich. Es ist auch ein starker Lokalstolz, der das Team in Bomporto anspornt, immer alles zu geben. Das spürt man sofort, wenn man sich mit Roberta Bini unterhält. „Unser Team ist stark und leidenschaftlich – und wir sind stolz darauf in Modena zu sein, der Heimat von Lambrusco, Tortellini und Aceto Balsamico“, sagt die Service-Heldin lachend. Seit rund zwei Jahren arbeitet sie bei Daimler Buses Italia und beschreibt ihre Arbeit als die perfekte Gelegenheit ihr technisches Wissen in einem Bereich anzuwenden, in dem Präzision, Sicherheit und Servicequalität von entscheidender Bedeutung sind. Dabei übernimmt Roberta am liebsten Aufgaben, die Koordination, Teamarbeit und das Management komplexer Prozesse erfordern.
“Am meisten fasziniert mich bei Bussen die Komplexität und ihre wichtige Rolle für die Mobilität im Alltag.”
Roberta Bini, Service-Heldin aus dem Daimler Buses Service Center Modena
Leidenschaft für Technologie
Wenn Roberta Bini von Bussen spricht, spürt man direkt die Leidenschaft für die Technik, die in den Fahrzeugen steckt, an denen sie tagtäglich arbeitet. „Am meisten fasziniert mich bei Bussen die Komplexität und ihre wichtige Rolle für die Mobilität im Alltag“, berichtet die Service-Heldin, die einen Bachelor-Abschluss in Maschinenbau und einen Master-Abschluss in Fahrzeugtechnik besitzt. Auch der aktuelle Wandel zur eMobilität fasziniert die technikbegeisterte Roberta Bini, da sie an modernen Technologien arbeitet, die die Umweltbelastung reduzieren und zu einem nachhaltigen Verkehrswesen beitragen. „Ich weiß, dass unsere Arbeit einen direkten positiven Einfluss auf das tägliche Leben der Menschen und die Umwelt hat“, berichtet sie im Interview.
“Fachliche Kompetenz und Kundennähe sind für mich die Essenz des OMNIplus Services.”
Roberta Bini, Service-Heldin aus dem Daimler Buses Service Center Modena
Mehr als nur Pannenhilfe
Bomporto ist die zentrale Drehscheibe für die Ersatzteilversorgung in Italien und die nationale Anlaufstelle für komplexe Serviceleistungen, insbesondere bei herausfordernden mechanischen Problemen und daher bestens ausgestattet, im 24h Service jeder Zeit reagieren zu können. Roberta Bini gehört hier zu einem Team, das die Werkstatt bei der Lösung besonders komplexer Fälle unterstützt.
Im Gespräch erinnert sie sich an einen speziellen Fall, bei dem sie einem Kunden helfen konnte, dessen Fahrzeug unmittelbar vor einer wichtigen Fahrt eine Panne hatte: „Durch schnelle Abstimmung mit unserer Werkstatt und engem Kontakt zum Busfahrer gelang es uns, den Bus innerhalb weniger Stunden wieder fahrbereit zu machen“, erzählt sie. Dabei war es nicht nur die Reparatur und die technische Unterstützung, die so wertvoll waren. „Der Kunde war zutiefst dankbar. Nicht nur für die fachliche Kompetenz, sondern auch für die Zuversicht und Fürsorge, die wir ihm während des gesamten Prozesses entgegengebracht haben“, sagt Roberta Bini und fügt hinzu: „Das ist für mich die Essenz des Service bei OMNIplus.“
24h Service – Schnelle Pannenhilfe rund um die Uhr
Der OMNIplus 24h Service ist rund um die Uhr erreichbar und bietet im Notfall zuverlässige und schnelle Unterstützung – diese reicht von der Beschaffung von Originalteilen bis zur Zahlungsabwicklung. Sollte eine zügige Reparatur vor Ort oder in der nahegelegenen Werkstatt nicht möglich sein, kann in einigen Märkten auch über den OMNIplus AddressPool ein Ersatzbus mit Fahrer organisiert werden.
