Uma rede bem segura.
Com a maior rede de assistência da Europa, a OMNIplus proporciona mais segurança em viagens de autocarro.
A rede de assistência OMNIplus para autocarros é capaz de muito. Presta assistência em viagem 24 horas por dia, 7 dias por semana, adquire peças sobressalentes durante a noite, assegura autocarros de substituição e evita, em caso de emergência, até casos de imobilização.
Quer se trate de autocarros de longo curso ou autocarros de turismo - ninguém precisa de prescindir do serviço OMNIplus profissional, mesmo em viagem. Para o efeito, a OMNIplus ligou uma vasta rede a mais de 600 oficinas autorizadas na Europa: a rede de assistência OMNIplus. Em conversa com Monika Morkel, da OMNIplus BusWorld Home Munique, confirma-se a versatilidade do apoio prestado pelas oficinas autorizadas e a sustentabilidade das empresas de autocarros.
Vantagem competitiva única.
"As empresas de autocarros valorizam muito a nossa oferta." Monika Morkel fala por experiência. Para a diretora da BusWorld Home Munique, a rede de assistência OMNIplus representa uma vantagem competitiva única para os autocarros das marcas Mercedes-Benz e Setra. "Uma vantagem competitiva que também se aplica aos nossos clientes", diz Morkel. "Porque ajuda-os a ter sucesso no seu negócio." Assim, a OMNIplus Home em Garching, junto a Munique, também gere, por exemplo, empresas de autocarros de longo curso. Morkel: "Especialmente nos autocarros de longa distância, com os seus horários bem planeado, os clientes beneficiam da rede de assistência OMNIplus."
Ajuda rápida através de téncicos no local.
Monika Morkel tem mais de 35 anos de experiência na OMNIplus. Ela recorda-se bem de uma empresa de autocarros que ficou na autoestrada durante o regresso de uma longa viagem com o seu autocarro de dois pisos. Após a chamada de emergência, o técnico de montagem da OMNIplus estava rapidamente ao serviço, infelizmente a verificação de diagnóstico revelou que o veículo já não estava operacional. Assim, foi rapidamente organizado um autocarro de substituição, para que os passageiros pudessem prosseguir viagem. "O primeiro objetivo é, obviamente, que a reparação ainda seja feita no local. Só quando isso não é possível é que o autocarro chega à oficina autorizada mais próxima", relata Monika Morkel. "A decisão é tomada pelo técnico de montagem de veículos, juntamente com o cliente no local."
O que pode ser realizado na oficina autorizada OMNIplus depende também do respetivo equipamento. Para uma melhor visão geral, as oficinas da OMNIplus estão divididas nas categorias de desempenho BusWorld, BusPort e BusPoint. Neste contexto, as oficinas autorizadas da categoria BusWorld, incluindo as próprias empresas BusWorld Home, oferecem o mais elevado nível de desempenho em termos de disponibilidade parcial, participação no OMNIplus 24h SERVICE e ferramenta especial para reparações específicas para autocarros. No entanto, uma vantagem decisiva é sobretudo a rede estreita dos pontos de assistência, pois estes trabalham em conjunto.
"Todas as oficinas autorizadas OMNIplus trabalham em conjunto."
Monika Morkel, diretora da BusWorld Home Munique
Plano de viagem cumprido.
Assim, Monika Morkel lembra-se do caso de um autocarro de turismo especialmente equipado para servir de autocarro de turnê. O cronograma para a viagem de concerto para concerto era apertado. Quando ocorreu um defeito técnico, foi enviado para a oficina autorizada OMNIplus mais próxima, onde foi realizado o diagnóstico. Rapidamente percebeu-se que o autocarro estava apto para circular, mas eram necessários trabalhos que não podiam ser executados no próprio local. Assim, o cronograma e a rede de assistência OMNIplus foram comparados e, em seguida, o diagnóstico e a encomenda parcial foram enviados para a oficina autorizada mais próxima. Aí, os colaboradores já estavam perfeitamente preparados quando o autocarro chegasse à reparação.
Serviço preventivo.
Além do know-how técnico dos colaboradores, é também a experiência de longos anos que proporciona o apoio adequado. Assim, na OMNIplus sabe-se exatamente quais as peças que são procuradas com mais frequência em que estação do ano e certifica-se de que estas estão disponíveis em número suficiente. Peças sobresselentes para aquecimento durante o inverno em locais próximos de mercados de Natal, como é o caso da Monika Morkel.
Também para eventos maiores, as oficinas autorizadas da OMNIplus estão preparadas. Seja um dia religioso, eventos desportivos ou de grande massa em que, em que muitos visitantes viajam de autocarros e possa ocorrer agressões e vidros demolidos - a OMNIplus está sempre preparada para todos os tipos de imprevistos.
De acordo com Monika Morkel, ultimamente tem sido observado que, após a retomada das viagens de autocarros, muitos não eram movimentados durante muito tempo e por isso havia muitas chamadas nas instalações da OMNIplus, especialmente em Munique, para onde há muitas viagens de autocarro. Também neste caso, a OMNIplus está preparada e este serviço da Daimler Buses também é valorizado pelos clientes, alegra-se Monika Morkel: "Recebemos sempre e-mails, nos quais as empresas de autocarros agradecem muito pela ajuda. O elogio é transmitido logo a toda a nossa equipa."