Sieć serwisowa

Sieć, która wychwyci każdą usterkę.

Posiadając największą sieć serwisową w Europie, OMNIplus zapewnia większe bezpieczeństwo podróży autobusem.

OMNIplus

Sieć serwisowa OMNIplus dla autobusów potrafi naprawdę wiele. Gwarantuje całodobową pomoc w razie awarii, sprowadza części zamienne z dnia na dzień, zapewnia autobusy zastępcze, a w sytuacjach awaryjnych potrafi nawet zapobiec odwołaniu koncertów.

Czy to autobusy turystyczne, autobusy dalekobieżne, czy też nightlinery - wszystkie one powinny mieć dostęp do profesjonalnego serwisu OMNIplus także wtedy, gdy są w trasie. W tym celu OMNIplus stworzył gęstą sieć ponad 600 punktów serwisowych na terenie całej Europy: Sieć serwisową OMNIplus. Rozmowa z Moniką Morkel z OMNIplus BusWorld Home Monachium pozwala dostrzec, jak wszechstronne jest wsparcie punktów serwisowych i jak cenne są płynące z nich korzyści dla przewoźników autobusowych.

Wyjątkowa przewaga nad konkurencją.
"Operatorzy autobusowi bardzo cenią sobie to, co mają dzięki nam”, mówi Monika Morkel z własnego doświadczenia. Dla dyrektor monachijskiego BusWorld Home sieć serwisowa OMNIplus stanowi wyjątkowy przykład przewagi konkurencyjnej autobusów Mercedes-Benz i Setra. "Przewaga konkurencyjna, która jednakże w równym stopniu dotyczy też naszych klientów”, dodaje Morkel. "Bo pomaga im w skutecznym prowadzeniu biznesu”. I tak na przykład OMNIplus Home w Garching koło Monachium obsługuje też przewoźników dalekobieżnych. Morkel: "I właśnie w przypadku autobusów dalekobieżnych, z ich precyzyjnie rozplanowanymi rozkładami jazdy, klienci najbardziej zyskują na sieci serwisowej OMNIplus.”

Szybka i profesjonalna pomoc na miejscu.
Monika Morkel może opowiedzieć wiele ciekawych historii ze swojej ponad 35-letniej pracy w OMNIplus. Do dziś pamięta dobrze pewnego przewoźnika, którego piętrowy autobus zepsuł się na autostradzie w drodze powrotnej z długiej wycieczki objazdowej. Po wezwaniu pomocy mechanik OMNIplus szybko dotarł na miejsce, ale niestety przeprowadzona kontrola diagnostyczna wykazała, że pojazd nie jest już zdatny do dalszej jazdy. Szybko zorganizowano więc autobus zastępczy, aby pasażerowie mogli kontynuować podróż. "Oczywiście, pierwszym celem jest zawsze naprawa na miejscu. Dopiero wtedy, gdy okaże się to niemożliwe, autobus jedzie do kolejnego punktu serwisowego”, informuje Monika Morkel. "Decyzję podejmuje wówczas obecny na miejscu mechanik wraz z klientem.”

To, co da się następnie zrobić w punkcie serwisowym OMNIplus, zależy też od konkretnego wyposażenia pojazdu. Dla lepszego oglądu poszczególne zakłady OMNIplus podzielone są na trzy kategorie usług: BusWorld, BusPort i BusPoint. Punkty serwisowe z kategorii BusWorld, w tym ich własne warsztaty BusWorld Home, oferują tu najwyższy poziom usług w zakresie dostępności części, udziału w programie OMNIplus 24h SERVICE oraz narzędzi specjalistycznych do napraw specyficznych dla danego autobusu. Decydującą zaletą jest jednak przede wszystkim gęsto rozlokowana sieć punktów serwisowych, ponieważ pracują one ramię w ramię.

 

"Wszystkie punkty serwisowe OMNIplus pracują ramię w ramię."

Monika Morkel, dyrektor BusWorld Home w Monachium

Harmonogram wycieczki uratowany.
Monika Morkel pamięta przypadek specjalnie doposażonego autobusu turystycznego, który był wykorzystywany jako nightliner. Harmonogram podróży z koncertu na koncert był bardzo napięty. Gdy pojawiła się usterka techniczna, udano się do najbliższego punktu serwisowego OMNIplus, gdzie przeprowadzono diagnostykę. Szybko okazało się, że choć autobus był zdatny do jazdy, to konieczne były jednak prace, których nie można było wykonać na miejscu. Zsynchronizowano zatem sprawnie cały plan trasy z siecią serwisową OMNIplus, po czym przekazano wyniki diagnostyki i zamówienie na części do położonego najbliżej punktu serwisowego. Gdy autobus dotarł na miejsce w celu przeprowadzenia naprawy, tamtejsi pracownicy byli już doskonale przygotowani.

Prognozujący serwis.
Oprócz wiedzy technicznej pracowników, właściwe wsparcie zapewnia również wieloletnie doświadczenie. Pracownicy OMNIplus wiedzą bowiem dokładnie, na które części o jakiej porze roku jest większe zapotrzebowanie, i zapewniają ich dostępność w odpowiedniej ilości. Dobrym przykładem mogą być części zamienne do układu ogrzewania w zimie w miejscach zlokalizowanych w pobliżu jarmarków świątecznych, wskazuje Monika Morkel.

Punkty obsługi OMNIplus są również przygotowane do zabezpieczenia większych imprez. Czy to kongres kościelny, na który wielu gości przyjeżdża autobusami, czy misteria pasyjne w Oberammergau, czy też mecze Bundesligi, podczas których w wyniku starć między kibicami wielokrotnie cierpią szyby w autobusach - OMNIplus wie już po prostu, co się święci, i zawsze podejmuje odpowiednie środki zapobiegawcze.

W ostatnim czasie, po wznowieniu wycieczek autobusowych, dało się zauważyć, że wiele pojazdów przez dłuższy czas było unieruchomionych, czego efektem były częstsze telefony do placówek OMNIplus, zwłaszcza w Monachium, stanowiącym cel wielu wycieczek autobusowych - informuje Monika Morkel. OMNIplus jest przygotowany także i na takie okoliczności, dzięki czemu klienci doceniają jakość serwisu Daimler Buses - mówi z zadowoleniem Monika Morkel: "Co i rusz dostajemy e-maile, w których przewoźnicy autobusowi bardzo dziękują nam za pomoc. Wszelkie pochwały od razu przekazujemy zawsze całemu naszemu zespołowi.”