Et net, der fanger sikkert.
Med Europas største servicenet sørger OMNIplus for mere sikkerhed ved busrejser.
OMNIplus ServiceNet til busser kan meget. Den yder vejhjælp døgnet rundt, fremskaffer reservedele om natten, sørger for reservebusser og forhindrer endda koncertsvigt i nødstilfælde.
Uanset om det er turistbusser, fjernbusser eller turistbusser – de skal alle heller ikke undvære den professionelle OMNIplus-service, når de er på farten. Til det formål har OMNIplus knyttet et tæt net på over 600 serviceværksteder i Europa: OMNIplus ServiceNet. Under samtalen med Monika Morkel fra OMNIplus BusWorld Home München bliver det klart, hvor alsidig støtten fra serviceværkstederne er, og hvor vedvarende en fordel det kan have for busvirksomhederne.
Unik konkurrencefordel.
"Busoperatørerne sætter stor pris på, hvad de har til os." Monika Morkel taler af erfaring. For chefen for BusWorld Home München er OMNIplus ServiceNet en enestående konkurrencefordel for passagerbusserne af mærkerne Mercedes-Benz og Setra. "En konkurrencefordel, som også gælder for vores kunder", siger Morkel. "Fordi det hjælper dem med at drive deres forretning med succes." På den måde varetager OMNIplus Home i Garching ved München f.eks. også fjernbusselskaber. Morkel: "Lige ved fjernbussen med sin gennemtænkte køreplan profiterer kunderne af OMNIplus ServiceNet."
Hurtig hjælp fra lokale montører.
Monika Morkel kan fortælle meget om sit mere end 35 års arbejde hos OMNIplus. Hun husker tydeligt en busvirksomhed, der på turen hjem fra en længere rundrejse med sin dobbeltdækkerbus var blevet liggende på motorvejen. Efter nødopkaldet var montøren fra OMNIplus ganske vist hurtigt til stede, desværre viste diagnosetjekket, at køretøjet ikke længere var driftsklart. På den måde blev der hurtigt arrangeret en erstatningsbus, så passagererne kunne køre videre. "Første mål er naturligvis altid reparationen på stedet. Først når det ikke kan lade sig gøre, kommer bussen til det næste serviceværksted", fortæller Monika Morkel. "Beslutningen træffes derefter af montøren i bilen sammen med kunden på stedet."
Det, der så kan udføres på OMNIplus serviceværkstedet, afhænger også af det pågældende udstyr. For at give et bedre overblik er OMNIplus-stederne underopdelt i ydelseskategorierne BusWorld, BusPort og BusPoint. I den forbindelse tilbyder servicestøttepunkterne i kategorien BusWorld inklusive egne værksteder BusWorld Home det højeste ydelsesniveau, hvad angår deltilgængelighed, deltagelse i OMNIplus 24 h SERVICE og specialværktøj til busspecifikke reparationer. Men frem for alt er det fintmaskede net af serviceværksteder en afgørende fordel, fordi de arbejder sammen.
"Alle OMNIplus serviceværksteder arbejder hånd i hånd."
Monika Morkel, chef for BusWorld Home München
Turnéplan overholdt.
På den måde husker Monika Morkel, at der er tale om en særligt udbygget rejsebus, der blev anvendt som turbus. Tidsplanen for turen fra koncert til koncert var stram. Som en teknisk defekt gik det til det næste OMNIplus serviceværksted, hvor diagnosen blev udført. Det stod hurtigt klart, at bussen var køredygtig, men at det var nødvendigt at udføre arbejde, som man ikke selv kunne udføre på stedet. Således blev turplanen og OMNIplus ServiceNet fast afstemt, og derefter gik diagnosen og delbestillingen til det nærmeste serviceværksted. Her var medarbejderne perfekt forberedt, da bussen ankom til reparationen.
Forudseende service.
Ud over medarbejdernes tekniske knowhow er det også den mangeårige erfaring, der sørger for den passende støtte. På den måde ved man hos OMNIplus nøjagtigt, hvilke dele der efterspørges hyppigere på hvilken årstid, og sørger for, at disse også er tilgængelige i tilstrækkeligt antal. Reservedele til opvarmning om vinteren på steder i nærheden af julemarkeder, som Monika Morkel ved.
Også ved større arrangementer er man forberedt på OMNIplus serviceværksteder. Uanset om det er en kirkedag, hvor mange besøgende rejser med busser, passionsspillene i Oberammergau eller et Bundesligaspil, hvor der på grund af større fan-rivaliteter gang på gang også bliver demoleret ruder i en bus – man kender hos OMNIplus sine papegøjer og sørger altid for det.
Til sidst var det påfaldende, at mange busser efter genstarten af busrejserne ikke har været i bevægelse i længere tid, og at der derfor oftere har været opkald på OMNIplus-stederne, netop i München, hvor der er mange busrejser, fortæller Monika Morkel. Også her er man ansat hos OMNIplus, og denne service fra Daimler Buses sætter også stor pris på kunderne, siger Monika Morkel: "Vi får igen og igen e-mails, hvor busvirksomhederne meget gerne vil takke for hjælpen. Så sender vi altid rosen videre til hele vores team med det samme."